文档介绍：收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结
构和开展趋势， 如果拥有许多精明强干、 高效率、高水通过建章立制，着重做到过 " 五关" 。一是加强教育，
打牢思想根底，过好政治关。 " 十年种树百年树人 " ，我所坚持以人为
本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的
立足点。我所始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。 8 月份组
织员工认识学****江总书记 " 七一" 讲话、 " 三个代表 " 重要思想及上级有
关文件精神，并结合岗位实际特点，举办代表最广阔人民群众根本利
益话题讨论，让员工从思想上认识到文明效劳在收费工作中的重要性。
抓好 " 两个结合 " 即：把思想教育与两个 " 大讨论 " 〔解放思想、更新观
念大讨论，做一名合格党员大讨论〕 结合起来，把思想教育与 " 六个观
〔世界观、人生观、价值观、金钱观、权力观、名利观〕教育结合起来。结合形势，组织青年员工观看影片 ?宇宙与人 ?，组织 " 反对邪教 "
大讨论。不断对员工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，使全体员工牢固树立起建设有中国特色社会主义的共同理想和共产主义信
念。 二是开展岗位练兵， 掌握业务技能， 过好本领关。 业务不熟悉、技能不娴熟，文明效劳就无从谈起。 我们积极学****他所之长， " 走出去、请进来 " ，先后五次组织业务骨干到管理及效劳较好的漳州、 杏林、濑溪等兄弟收费所参观，学到了他们较为合理的征费管理方法，文明效
劳的软硬件建设等等；学****中重中之重的是抓好业务学****业务分析
会，从所领导到所里征费员， 从后勤管理、 财务制度到岗亭电脑操作，多层次、多角度全方位的学****业务，开展岗位练兵，组织各个岗位的
岗位能手给大家上课。为更好地参与省公司 " 百日优质效劳竞赛 " 活动， 10 月份，我所举办 " 班长培训班 " ，通过培训，强化班长职责认识，标准工作流程，提高了班长骨干作用。每个月举行一次业务分析会，将
岗亭出现的一些新情况及时地组织全所员工进行典型案例讨论、 分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。
三是完善制度， 标准管理，过好组织关。 没有规矩不成方圆。 用制度管人理事，是提高队伍素质的重要环节。 我们根据本单位的实际情况，在省公司编印的 ?高速公路通行费征收文件汇编 ?的根底上，结合效能制定了 ?莆田所绩效考评暂行规定 ?、?莆田所征收工作分析会制度 ?、?三级审片制度 ?、?边道管理制度 ?、?限时办结制 ?、?公示制 ?、?承诺
制?、?首问首接制 ?等根本制度，又制定了 ?失职失责追究制 ?、?绩效考评制 ?等落实保障制度。 初步形式了工作制度化、 以制度管理人、 按制度办事的管理局面。发挥了征费所组织结构的应有功能，保证了征
费管理工作的正常运行。 四是落实效能建设， 提高工作效率， 过好效劳质量关。我所在总结了 2000 年已实行的 ?莆田所经济责任制暂行规定?的根底上，以提高工作效率， 方便过往车辆为目标， 认真分解班组的岗位设置、工作职责，明确各个岗位的权利、义务、工作目标，实
行层层分解，分级负责，责任到人的管理机制。同时，根据班、组征费额、劳动纪律、文明效劳、廉洁勤政、业务技能等内容，制定了操作性强，可量化考核的绩效考评制，通过采取自下而上、先个人后部
门的考评方法， 对班组和个人的效能情况进行 " 月跟踪、季考评、年总结" ，把考评情况与员工考核、评先、奖惩、任用结合起来，把效能考评和效能告诫结合起来，动态性地对每个岗位进行跟踪考核管理，真
正把效能建设工作落到实处。通过实施严格的绩效考评，兑现奖惩措
施，形成职责清楚、办事高效、效劳文明、奖优罚劣的良好气氛。3
月 23 日，全省交通系统效能建设现场会在我年召开， 这是对我所效能工作的肯定和鼓励。 ; 五是加大督查力度， 防微杜渐，过好廉政关。 我所始终把强化监督作为 " 文明窗口 " 建设的一项重要工作来抓，从抓监督机制入手，多形式、多渠道的推进 " 文明窗口 " 建设深入开展。我所实施了 " 六统一 " ，做到了 " 五公开 " ；实行所长接待日， 设立了举报箱、举报监督 ；安装了语音报价和费额显示器， 在征费岗亭张挂当班售
票员、发卡员工号， 并附上了联系 ，聘请 5 位廉政监督员， 接受社