售后技术支持和服务方案.doc

文档介绍：售后技术支持和服务方案

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服务方案

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售后技术支持和服务方案

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服务方案

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出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。
在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心的宣传解释，使员工们清晰地认识到，主动服务就是企业的生命线，我们向用户推出了多项服务承诺，明确了服务的要求，并与员工考核挂钩，使得服务目标在规定期限内如实达到，变被动服务为主动服务。
在本项目中我们将处处体现主动服务的过程，主要包括：
系统重大升级后主动组织培训；
每年提供至少4次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告；
定期整理常见问题，并主动推送给基层操作人员；
汇总典型问题和案例，组织基层单位培训；
及时的更新程序升级完善的相关文档资料，并更新问题知识库；
很显然，我们鼓励和倡导主动服务，但并不意味着被动服务就没有存在的必要了。事实上，被动服务会一直占较大的比重，两者应该是相互相成，有机结合，互为补充的关系。
服务响应时间
严格按照公司提供服务的响应时间如下：
1、提供全方位售后服务和技术支持响应。
2、对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性反映，24小时之内解决问题。
3、如现场服务人员无法解决，立刻指派