文档介绍：售前技术支持
售前技术支持
一、定义
售前是指对在开展市场的时候对客户效劳的技术人员。
二、概述
对于售前来说，技术是一个非常重要的层面，写文档制图(Doc，PPT，CAD，VISO)也需要牢靠的功底，更重要的用户的在技术上对本公司有一定的偏好。  
六、交流和需要了解的内容通常包括：  
，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的硬件〔软件〕系统情况；  
、目标、规模，要求等，包括用户对系统的平安性、可靠性、易用性、扩展性的要求；  
、业务流程系统的现状，软件功能需求；  
〔平台和数据库〕的选型；  
、存储的需求；  
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交流应该广泛，不要只限于工程的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对工程的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对工程有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对工程感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。  
引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过工程的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力 和工程的投资规模。  
  
  
成立工程投标小组，投标小组的核心应该是工程的法人代表授权人。根据工程的规模、技术难度和招标时间的要求，制订投标方案，将方案分解到每个人员上，确定每个人工作内容和方案，确定方案的执行的监督人员。  
投标的时间一般都是确定的日期，而且比拟短，这也是考验一个公司和团队的响应速度，必须在这个有限的时间内完成投标书的制作，否那么，将由于准备不充分而丢标。这需要平时的技术积累，对行业知识的积累，投标书的积累，如有类似的的标书或模版，以及良好的团队合作精神和气氛。  
作为一个行业应用工程，技术局部可能涉及到的人员有：网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行业专家 、数据规划专家或数据库专家信息平安专家，以及其它专业领域的专家等。这个团队建立，需要整合公司内部和外部的相关资源，来共同完成。例如，可以临时请专业公司相关的售前支持〔HP、IBM等〕、相关行业的专家、相关专业的大学教授等来扮演相关的角色。甚至可以考虑与相关的其它公司联合投标。  
在投标小组中，建立保密制度，特别是对于特大型工程，关于报价、核心技术等内容，最好在小范围讨论和确 定。  
必要的情况下可采用封闭开发的方式。  
  
用户的招标书通常包括：招标邀请函、商务要求局部、技术要求局部、附件和附图等文档，这些文档是编写投标书的根底。投标小组成员在编写标书前，应该仔细、反复阅读招标书，特别是对投标商的资质要求等内容，投标小组对招标书进行讨论，找出招标书中描述不清楚的地方，根据情况向招标方提出要求解释，确定工程资质情况、投标以及实施的风险、对手情况、投标的优势、劣势等；制订投标策略；确定投标书的内容、投标方式；初步编写投标书的大纲。  
在投标书编写过程中，应该注意一下几点：  
，应答的顺序和格式最好严格遵循招标书的要求。  
，特别是商务标书，最好不要画蛇添足，如果希望增加对工程投标有帮助的资质 ，最好经过慎重的考虑，确保没有漏洞。商务局部主要的目的是展示投标公司的实力，确保参加投标的资格。  
首要是确保投标有效。注意有些东西可以讲出来，但不是所有可以讲出来的东西都适合写出来。  
：对于投标文件与招标文件中有差异的局部，通常招标方要求标注在差异表中，在编写投标方案时，应该尽可能的将差异局部找出来，描述清楚，但是，在最后整理、提交差异表时，就需要特别慎重，并不是每个差异都适合在这个正式的场所以正式的方式提出，有些东西需要保持一种模糊的状态，以提高中标的可能性，同时，又可以为商务和技术谈判留下伏笔，便于谈判中的进退。  
：报价单按照正规要求填写、盖章、密封后，最好能有一两套空白的备份，报价单的格式与正式报价单一