文档介绍：商务接待手册(同名23356)
商 务 接 待 手 册
行政部
X年X月X日
一、总那么
1、为标准公司商务接待活动，在保证商务接待效接待
工程名称
说 明
适合人员
省市级政府领导、公司特邀领导、客户高层领导、其他特殊人员等；
交通标准
按对方人员要求订购，公司可负担费用；
住宿标准
住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用；
餐饮标准
不设定具体标准；
接待陪同人员
接口业务部门经理或总监、公司副总、总经理
接待车辆
公司高级轿车或租用高级专车；
其他接待
1、制作来宾接待手册，酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果；
2、公司显著位置布置迎宾条幅等；
3、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋〔笔记本、笔〕、饮品〔根据来宾喜好安排〕、鲜花、水果、香烟、烟具等；
4、安排公司领导与来宾合影并制作相框，全程安排会谈记录、录音、摄影、摄像；
5、公司安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐
；
6、于来宾临行时赠送纪念品，不设定具体标准。
备注
六、商务接待流程
1、商务接待的申请与审批
①各部门实施商务接待前，应填写?商务接待申请表?，经部门经理审核，分管副总审批后，报管理中心行政部申请安排接待；
②申请部门在?商务接待申请表?内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；
③公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写?商务接待申请?，并作为接待负责人；
④行政部接到?商务接待申请表?后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写?接待行程安排表?，反应至接待申请部门确认；
⑤经申请部门确认后的?接待行程安排表?，按接待标准进行审批，审批层级如下：
接待标准
行政部经理
审 核
分管副总
审 批
总经理
审 批
普通接待
√
√
中级接待
√
√
高级接待
√
√
√
特殊接待
√
√
√
⑥如接待申请部门要求局部或全面超标准接待，?接待行程安排表?应按照相应接待标准进行审批；
⑦行政部将获批后的?接待行程安排表?报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。
2、商务接待的实施
①行政部依据获批的?接待行程安排表?，落实各项接待安排的责任人及物品置办；
②行政部将?接待行程安排表?副本发至申请部门接待负责人，以及接待活动相关领导，以便合理安排时间；
③行政部依据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆的时间安排；
④行政部依据接待行程安排，制作?来宾接待手册?，交由接待负责人，送至来宾；
⑤接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾，并陪同来宾办理入住、结算手续；
⑥如接待负责人无法陪同，可由行政部或司机代为行使接待负责人职责；
⑦接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔接；
⑧公司领导与来宾合影后，由行政部将照片制成相框，交由接待负责人送达来宾，留作纪念；
⑨来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写?商务接待总结报告?，以便公司进行改良。
3、商务接待行程的变更
①商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员〔接待负责人、司机及其他陪同人员〕应及时将调整意见通知行政部；
②行政部收到行程调整意见后，应立即对?接待行程安排表?进行调整；
③如行程调整仅限时间安排调整，行政部应将调整后的?接待行程安排表?报管理中心主任审批后执行，并将?接待行程安排表?副本发至相关人员；
④如行程调整导致预算增加，行政部应将调整后的?接待行程安排表?按审批流程重新进行审批前方可执行，并替换原?接待行程安排表?正、副本；
⑤行政部应根据调整后的行程安排，重新制作?来宾接待手册?，并送至来宾。
七、费用报销
1、商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至行政部，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销；
2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由行政部持发票至财务部报销；
3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写?费用超额审批表?说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批前方可报销；
八、商务接待过程要求
1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；
2、行政部于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证标准进行。
3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。
4、