最新商场会员卡管理办法.docx

文档介绍：商场会员卡管理方法
目的：
为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理方法。
适用范围：
适用于本公司会员卡的管理。
操作说明：
总那么
实行会员制的目的
会员制是商场推出的一项全商元
30分
30元-45元
5000元
50分
50元-75元
10000元
100分
100元-150元
积分礼品的预订
客户需填写?积分礼品领用登记表?后，扣除相应积分，领取?礼品回执单?并妥善保管。
领取礼品时，顾客需出示会员卡和?礼品回执单?并签收.
积分礼品缺货
情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。
积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由效劳课人员将?积分礼品领用登记表?与?礼品回执单?一起交企划课保存。
特别提醒
所赠礼品，数量有限，换完即止；
所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供给商所订的条款及细那么所约束，******流行购物中心并非礼品及效劳供给商，故不会承当一切有关责任；
每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责．
换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。
积分退还〔 积分退还一并在收银台操作办理〕
积分的一般退还
使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证，需按?消费者权益保护法?以及商场有关退换货规定办理。
办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。
退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；假设出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
积分的特殊退还
礼券购物后退货
使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
退换货时，收银员需退还因购置商品所支付的礼券。〔假设礼券已过期那么视为作废，只能换货不能退货，并在礼券反面考前须知中注明〕
礼卡购物后退货
使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
退换货时，收银员需退还因购置商品所支付的礼卡。〔假设礼卡已过期那么视为作废〕
换领礼品后退货
因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。会员卡内积分将进行相应削减。
由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，那么需退赔礼品价值的相应金额。
会员卡顾客资料的修改
假设顾客希望更改会员卡内的资料，那么需持会员卡及身份证原件至效劳台，方可更改根本资料。
顾客持会员卡和有效证件到客户效劳中心填写?会员资料更改申请表?。
由效劳台工作人员核对无误后更改资料，并于次日将?会员资料更改申请表?交企划部文员存档。
会员卡的补办〔遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能那么为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用那么为补办，作业程序一致〕
会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知******流行购物中心效劳台，暂停会员卡的使用，并于通知之日起15日内持个人有效证件补办，需支付10元工本费。
顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，效劳课人员按身份证的姓名或出生年月在会员维护系统中查找顾客原卡资料。
顾客重新填写?会员卡申请表?、?会员卡补办登记表?，外商效劳课人员于申请方式标明为补办，并在
?会员卡补办登记表?注明丧失卡卡号和新办卡卡号。顾客签字确认。此?会员卡申请表?需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。
查询积分
会员可到商场客户效劳中心现场咨询积分情况及消费明细。
会员可通过拔打客户效劳热线查询积分情况。
每次消费积分后购物小票上会自动打印出消费积分。
会员卡管理分工及责任
会员卡制作：企划部制订制卡方案
为保证******流行购物中心会员卡的正常发放，企划部的会员卡储卡量不低于一个月的发放量，即初步预计为8000张〔含会员卡3000张、贵宾卡5000张〕其余会员卡统一由企划课保管，效劳课依据发放情况即时到企划课申领。
假设总体存数缺乏时，由企划课通知总务课，并由企划课制订制卡申请。