文档介绍：《餐饮管理》专题
餐饮经营数据管理与分析决策
上海旅游高等专科学校
Shanghai institute of tourism
餐饮管理
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餐厅消费数据的合理应用
顾客的消费数据除了可用来做财务账外,还可以指导店铺的经营及营建,并最终会提升营业额。
行业内普遍出现了为保密而对营运管理人员实行数据封锁的现象。
若营运总监,不知道自己所管理餐馆的营业额,更不用说其他的数据了,人才的浪费、数据的浪费,会使已在市场中形成一定知名度的餐厅,因不知自己的优势所在而丧失竞争优势。
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数据来源:有一定规模的餐饮店铺普遍采用餐饮管理软件,或使用POS机,即使使用计算器、算盘结账的餐厅,也有一式三或四联的点菜单,为餐厅积累了大量的经营数据:
直接的有就餐人数、日期、时间、所点的热菜、凉菜、主食、酒水的品种和数量及台号、服务员号等;
间接的有原材料领用量、使用量、库存量,以及店辅与采购、店铺与加工等后台作业部门的表格单据。
充分利用这些数据,可及时地反映餐厅的营业现状,有效地指导未来的营业走势.
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:服务员在每张餐单上都注明每张餐台的就餐人数,通过这个数字我们可以知道:
(1)当天的就餐总人数和人均消费,这是进行经营分析的最基础数据。
(2)人数分布规律,也就是说1人单独就餐占总人数的比例,2人就餐占总人数的比例。
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直观数据
措施:
在人均消费低的日子里多准备价位低的菜,服务员适当推销高价菜,以防消费者的反感;
在人均消费高的日子里,不但要备足高档菜,服务员亦应大胆地推销高价菜,促进营业额的提升。
人数分布规律是餐厅内餐台设计的基本依据,按就餐人数分布比例设置相应的二人台、四人台。
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日期:
记录顾客就餐的日期,从中可以反映出天气状况、当日发生的大事件,星期几。
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统计分析:
每周营业额变化的趋势,能够清晰地反映出一周内每天营业变化的幅度,为购货、提前准备菜品提供了依据。同时根据天气的变化,进行及时的调整,如当日天气不好,下雨或下雪,营业额将比正常值下降10-20个百分点,但第二天(天气好转),营业额会上升15-25个百分点。
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时间:
(1)顾客用餐时间。结帐时间减去点菜时间即为顾客用餐时间,从中可以计算出餐厅的服务接待能力及通常情况下顾客需要等候的时间。
(2)用餐机率分布。不同时间段,如以10分钟为时间间隔,结合就餐人数,可测定营业高峰来临时间,这个数据对提高上菜速度,减少等待时间是十分有效的。
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品种:
单品菜销售数量占总菜品销售数量的比例,为菜品点击率(订菜率)。
分析:顾客对菜品的喜欢程度,应每周至少每月排一次。对经常光顾餐厅的顾客,服务员应重点介绍排位在中间的菜品,这是因为那些经常光顾餐厅的顾客对点击率高的菜品非常熟悉,以至于感到餐厅没有创新菜,但介绍点击率低的菜品,常常会使其产生失望的感觉,从而失去顾客。
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