文档介绍：余世维《有效沟通》培训心得4篇参加了余世维老师关于”有效沟通”的培训,感觉受益匪浅。虽然平时听到以”沟通”为主题的讲座很多,但每次听完都会有不一样的收获。此次培训由培训专家余世维老师主讲,通过几个看似简单的案例揭示出沟通的重要性与需要注意的几个要点。在销售的过程中,销售员应该具备倾听的能力。很多销售员不管客户愿不愿意听,上门就推销:自己的产品是多么多么好,自己的产品功能是多么多么齐全。以这种方式推销产品的销售员,大部分都是无功而返。实际上,不管是工业品销售还是处理客户投诉,倾听比说更重要。一是倾听可以使你弄清对方的兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在买什么样的产品;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法;四是倾听可以使你有充分的时间思索如何策略性地回问对方。除了需要具备倾听能力外,销售人员还应该具备一定的说服能力。每一个人都有长处,不一定要求每一个人都八面玲珑、能说会道,但要有一定的交际能力。销售是说服的艺术,销售员在销售过程中要注意词语的选择和表达,以致于达到最佳的推销效果,同时取得顾客的信任。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。作为销售人员,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。培训的时间虽然不长,但让我对沟通有了更深刻的认识,沟通的技巧也得到较大的提高。在今后的工作中,我要做到学以致用,努力把学到的理论知识运用到实践中去,在思想提升的同时更获得行动的提升。余世维《有效沟通》培训心得篇二沟通是人们传递信息、交流思想、表达感情的过程,而有效沟通则成为人际关系得以良好维持的法宝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给他人,让沟通变得无障碍且有效率,需要我们在实践中不断摸索,掌握更多好的沟通技巧。余世维老师的讲座,让我更加清晰的认识到,工作的过程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题,大都是因为当事人不善于沟通,态度不好,意思表示不清,不公平、不公正。余老师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵,即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题,对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态,不骄不躁,积极耐心,清楚明了的表达,切忌骄傲自大,目中无人。有理不在声高,你拍桌子再响,痛的是你的手,你表情再难看,吼声再大,伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决,反而给别人留下不好的印象,影响公司团结。在信息化时代的今天,各种非面对面的沟通交流媒介被广泛应用于工作和生活中,我们要有主动的沟通意识,而不仅仅是被动的接受。要用心做到有效沟通,不管用什么样的方式,应坚持以诚相待,电话里多一声谢谢,e-mail前多一句称呼和问好,这些都能让对方感受到沟通的愉悦和轻松,让对方乐于配合,乐于帮助。作为苏顺集团的一名员工,具备良好的沟通能力当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间,时刻本着尊重的态度,主动的传递公司政策和工作任务,及时获取反馈信息,全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间,互相关心,尊重理解,加强合作,以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。沟通是一门艺术,需要技巧,注意细节,更要用心,只要我们每个人都本着积极和谐的心态,真心诚意的关心,主动交流,必定会工作得轻松,生活得愉快。余世维《有效沟通》培训心得篇三2010年7月17日,公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到:中国的父母压抑孩子发表意见,不注意培养孩子什么时候该说话,该说什么话,致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人,和熟悉的朋友在一起还好一些,一旦遇到生疏的面孔,便不知该如何沟通。听了讲座后,使我对沟通艺术有了一些认识。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的****惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控