文档介绍：关于品质保证活动
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～概要～
第１部 关于品质保证/品质管理
第２部 工程管理的基本思路
第３部 工程管理手法
第４部 工程监察
第５部 变化点管理及异常处理
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第１部 关于品质保证通过检查可以提高品质吗？
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“的”这个字，共有几个？
◎简单的头脑体操
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直通完成障碍
（停线）
客户不满意
（幻灭感）
企业信用的损失
（品牌品质降低）
投诉补偿
（巨额补偿）
生产效率恶化
（影响产出）
其它业务的停滞
（处理优先）
不良处理对应
（生产线不满）
市场回收
（召回问题）
品质不稳
（背离期待）
生产计划修改
（不必要的工时）
交货期推迟
（影响销售）
品质问题的产生
発注の凍結
（生産量低下）
突発的な処理
（工数持出）
顧客信頼損失
（ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ品質減）
利益の圧迫
（損失金持出）
労務費の増加
（利益なき工数）
顧客が被る被害・影響
当社の影響
订单冻结
（生产量降低）
突发问题的处理
（工时增加）
客户信赖度丧失
（品牌品质降低）
利润压力
（损失费用的产生）
劳务费的增加
（无利润的工时）
◎对客户的影响？
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客户第一的实践
◎以客户满意的精神！
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第２部 工程管理的基本思路
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ＬＴＬ
ＵＴＬ
通过检查剔除不良品
x
ＬＴＬ
不良品
x
在工序间缔造品质
ＵＴＬ
不良品
在生产完成后，对一个个的产品进行检查，看其是否满足规格，挑出不良品。
事先制订制造良品的条件并维持，持续地生产出良品。
◎工程管理的概念
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◎工程管理的概念（示意图）
工序（流程）
品质的完成度
计测
材料
环境
方法
人
设备
在工序间缔造品质
（标准化）
用品质管理工序
（品质确认，异常对应）
不良
异常
（调查・对应）
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【步骤２；标准化】
将找到的主要原因（差异的罪魁）放入框架中
（为了系统性地对变动进行管理，要确定对主要原因的管理方法）
（这里所说的框架，是指管理主要原因的管理特性及规格）
【步骤３；工程管理】
要监督差异的罪魁不要从框架中逃逸出来
（按时间轴管理数据的变动，查出异常原因引起变动并进行处理）
（管理中所使用的统计学手法是检查表・管理图・直方图等）
【步骤１；工程解析（工程能力调查）】
抓住影响品质特性、产生差异的罪魁
调查（机器、材料变动）等的时间轴变化及作为其结果的产品品质的差异变化情况
（根据特性要因图列出要因→调查和品质特性之间的因果关系→找出主要原因）
◎工程管理的概念
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调查品质的波动变化，并和标准、目标等进行比较，如有异常，便从工序要因中进行追溯，查明原因并在工序中采取措施。
管理限界ＬＣＬ
管理限界ＵＣＬ
ＣＬ
规格
规格
不良
异常
（调查・对应）
就算将管理方法标准化，因为引起机器・材料・方法等变动的因素很多，要将每个因素都维持在一定的水平非常困难…。
尽早地查出异常并进行处理，可将持续生产不良品的损失（成本、客户影响等）控制在最低程度。
◎工程管理的概念
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为了维持健康，应该进行管理的【要素】有很多，如食物・睡眠
时间・运动状况等。
另一方面，判断是否健康的“尺度”中有一个是体温。
人的体温通常都维持在“３６．５℃”附近，如果超过了
“３７．０℃” ，就可怀疑是否哪里有【异常】。
这个“３７．０℃”就是｢管理图｣中所说的【管理界限】，
超过这个界限时，我们需要从食物・睡眠时间等因素中
【查明原因】、采取防再发的措施。
健康管理
◎一个闲话
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后工序只有客户
工程Ａ
工程Ｃ
工程Ｂ
最终检查
工程Ｄ
出货
保证
不良产生
※如果太依赖最终检查来防止不良流出…
品质保证应有的状态是？
◎为了持续生产出良品
通过发生防止・流出防止两方面
来设定保证项目
工程Ａ
工程Ｃ
工程Ｂ
工程Ｄ
出货
保证
保证
保证
保证
放心产品
最终检查
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人=Man
物=Material
工程=Method
设备=Machine
流出防止
发生防止
日常管理
变化点管理
日常管理
变化点管理
流出防止
发生防止
重要的基石如果崩塌
品质