文档介绍：主讲——钟可福
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。
尊重是礼仪之本,是酒店服务礼仪的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
一、自尊自爱,爱护自己形象。
二、尊重自己的职业
三、尊重自己的公司。
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
礼仪的表现形式
仪表礼仪
言语礼仪
仪态礼仪
仪表礼仪——整体
部位
男员工
女员工
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满活力,整齐整洁。
头发
勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型
前不过眉,侧不过耳,后不过领。
前面留海不过眉,后不过肩,不可披肩长发。
发饰
不允许佩戴任何发饰
发饰颜色为黑色或与头发本色近似,须佩戴酒店规定的发网。
面容
脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净,上岗之前化淡妆,不浓妆艳抹,口齿无异味。
身体
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
饰物
不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰),特别是豪华昂贵的首饰显得比客人更富有,以免伤害客人自尊;只允许佩戴正装手表、铭牌、婚戒.