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2022银行窗口服务工作总结
2022银行窗口效劳工作总结；
遵照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质效劳管理方法》，2022年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳状况，进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作状况做一总结。
一、总体状况
首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的效劳检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的效劳检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工效劳档案，对每名临柜人员全年的效劳状况进展续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工效劳状况的具体了解，丰富了效劳考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了踊跃的参谋作用。
第四，2022年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的效劳工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采纳明查暗访相互穿插的方式进展，每月网点效劳检查的覆盖面近101%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的效劳通报会8次，对各机构每月的效劳状况进展了接续通报和总结，确定特长，指出缺乏，在各经营机构不断改善和提升所属网点效劳质量的过程中，发挥了催促和推动作用。
二、值得确定的几个方面
2022年，我行的窗口效劳工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的效劳工作，无论是效劳效率，还是效劳水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个效劳竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得