文档介绍：
第 1 页 共 话或发e-mail进展友情提示效劳，并在客户重大节日时发电子贺卡 ②无条件承受客户退货，集中受理客户投诉 ③设立消费者调查表，附赠礼品，驾驭消费者需求的第一手资料 ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格实惠，成为会员后享受会员价格。 ⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，沟通信息，沟通感情，并解答客户最感爱好的问题。 ⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。 渠道建立 就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作看法，供货是否刚好等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成相同看法 ，在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式胜利后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。 ，传播对象以在校学生为主，他们对流行感爱好，往往简单领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进展传播到达传播效果。 ，在此之前，将传播单分发至学生宿舍。传播内容包括： ⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校内主干道上，数量为3-5条，以"青鸟花店"网址和"校内花店隆重推出"为题搭配悬挂。 ⑵在校内人流量较高的位置如宿舍门口和食堂旁边搭一传播台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一传播板具体介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在传播当天将配送礼品现场送出。 ⑶请学校播送站播发"青鸟花店"传播部门拟定的传播材料，在早，中，晚各一次，连续数日。 ⑷为营造气氛，支配两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带，进展讲解，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。 ⑸在传播当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等 五，营销效果预料与分析 据调查分析，我们可以预料在主要节假日，每天销售额在1010元以上 依据有关材料网上在线支付将会到达20%,我们正踊跃与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付 e-mail定单，干脆进入"青鸟花店"网站校内花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜爱的短信订购 年轻化，101%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素养高，无坏帐现象 60元以下的鲜花最受欢送 公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司短暂不须要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建立，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和聘请有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要到达这一点却很困难。