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[微笑与服务培训]微笑服务培训方案
微笑效劳培训方案 微笑效劳贯穿于整个效劳过程之中，是检验效劳质量好坏的重要标准。我们必需踊跃推广微笑效劳，把微笑变成是面对任何客户不变的****惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户效劳，给客户留下美妙的记忆，提升企业外在形象，为企业缔造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑效劳意识，鉴于微笑效劳对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑效劳培训。 一、培训目的：增加公司员工的效劳意识，踊跃推广普及微笑效劳，提升公司整体形象，使酒店在剧烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 〔1〕树立优质效劳意识，踊跃推广微笑效劳； 〔2〕驾驭微笑效劳的技巧、方法，供应超值效劳； 〔3〕提高效劳质量，获得更多的客户资源，为公司缔造更多利润。 〔4〕实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作气氛，提高工作效率。 三、培训对象 第一阶段：各部门经理； 其次阶段：全体公司员工。 四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡议微笑效劳，引导员工开展“微笑效劳”，提高整体效劳质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。 培训内容： 〔一〕员工形象与企业形象的重要关联性； 〔二〕什么是微笑？微笑效劳的内涵、要求；微笑效劳对企业的重要意义〔案例：希尔顿微笑效劳〕。 〔三〕如何训练微笑 〔1〕驾驭笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 〔2〕自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练****前两个动作。 〔3〕微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练****眼神笑”。 〔4〕恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 〔四〕如何做好微笑效劳？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真实的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户效劳。 B、敬重每一个客户，一视同仁的效劳看法，切忌差异待遇的行为。 C、调整自己的心情，不要把不良的心情带到工作中来。 D、供应超越客户期盼的效劳： ▲ 亲切以及热诚：给客户须要的；记住客户的姓名。 ▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲ 贴心的小事。 ▲ 关怀客户的生意，协助客户的业务。 〔五〕维持微笑效劳的秘诀： 〔1〕经常进展欢乐的回忆，努力将自己的心情维持在最开心状态； 〔2〕在工作的前一天，尽量保证足够的睡