文档介绍：接待礼仪方案
接待礼仪方案 1
、心理准备
“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
具备一定的礼仪知识。特境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。
会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。
( 三) 相应知识
1.
绿化环境。会客室 ( 办公室 ) 的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳
草铺地
，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。
空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。
光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。
声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。
( 四) 注意事项
在接待工作中要加强门卫登记制度。
办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。
二、做好接待工作物质准备
( 一) 学****目标
会客室应做好接待物质准备。
( 二) 接待工作物质准备
会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。
( 三) 相应知识
办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应
根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。
( 四) 注意事项
办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环
境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括 1. 一致的目标。
一致目标，才能使大家同心同德。
统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。
融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。三、做好接待工作心理准备
( 一) 学****目标
要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。
( 二) 心理准备
秘书
人员接待礼仪的基本要素是 " 诚心 " ，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良
好的行为有助于赢得对方的好感。那种 " 门难进、脸难看、话难听、事难办 " 的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客
人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。
( 三) 相应知识
要做好接待工作心理准备，重要的是要学****礼仪常识，塑造自身良好形象。仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
仪容
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及
人体所有未被服饰遮掩的肌肤 ( 如手部、颈部等 ) 等内容所构成。仪容在人的仪
表美中占有举足轻重的地位。
发式。发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个