文档介绍：关于仪容仪表礼仪培训
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卷首语
给客户的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的客户第一印象。所以说，作为邮政从业人员我们必须树立企业的职业形象。
现在学伸，掌心与地面成45 度角，指示相应的人、物和方向，指引时左手背于腰间。
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3、递送物品
递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看，不能立即放下或揣进包里。
递送尖物，如笔，笔尖应朝向无人处，切忌对着客户。
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5、微笑和目光：微笑是员工必须具有的表情；
⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触,目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳
面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生误解；
与人交谈时应注视对方，频频点头称是。
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6 、 个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。
⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；
⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；
⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
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7、谈吐： ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
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8、站姿
总体要求：端正、挺直、平视、面带微笑
手势：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋
腿部：忌摇晃和抖动
站着与宾客谈话要保持一定的距离：60-100CM
特别提醒：
在服务岗位时，我们应面对客人，而非背对客人
在服务岗位站立时，不要下意识做小动作
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入坐时要轻、要稳。
入坐后要整理一下衣物：
女士——裙子，男士——西装扣子。
不要坐满椅子——应坐一半或2/3。
膝盖——女性的双膝一定要并拢，
男性的双膝也不应分的过开。
不要把小腿架到另一条腿的大腿上。
手不要有过多的动作。
腿脚不要抖动。
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——要求注意稳重与干炼。
行走时，头部要抬起，目光平视前方，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天。
脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动。
双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。
抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。
双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。
行走时不能与其他人勾肩搭背。
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伸出指头的动作可能会引起别人的敌意，因为它有批评别人的含义。当你想要用手势，切记让自己的五指全部伸出来，用打开的
手掌心作为你的手势。
在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。
自我抚触的手势：双手不断地摸着你的下巴、鼻子或手臂等，这些动作表示你很紧张。
说错话的时候，用手语着嘴。
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声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高
或过低，以免对方听不清楚；
不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言；
三人以上对话，要用三方都懂的语言；
不得模仿他人的语言、语调；
不可开玩笑；
说话要多用敬语，注意“您好”、“请、”“谢”不离口；
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不得以任何借