文档介绍：----
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XX市住宅物业效劳分等收费标准
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XX市物价局
XX市房屋土地资源管理局
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一、综合管理效劳标准与收费标准
级别
序号
内容
效劳要求
效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
6〕建立小区物业管理档案 [ 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主或使用人房屋装修档案〕等 ] 。
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每平方米建筑面积月
级别序号内容效劳要求
最高收费标准〔元〕
7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。
8〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰。
9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%。
10〕建立管理处内部管理制度和考核制度。
11〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
12〕能提供二种以上特约效劳〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕效劳。
13〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
14〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
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级别序号内容
1管理处设置
管理人员要求
3效劳时间
四级
日常管理与效劳
每平方米建筑面积月
效劳要求
最高收费标准〔元〕
1〕小区内设置管理处。
2〕办公场所整洁有序。
3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
周一至周日每天 12 小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
1〕效劳标准应符合?XX市物业管理行业标准?要求。
2〕24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成〔预约除外〕。
〔 3〕对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理。
4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
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级别
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准〔元〕
〔 6〕建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案
[ 包括物业竣工验收档案、设备管
理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕
、物业租赁档案、日常管理档
案等 ]。
7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。
8〕建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰。
9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。
10〕制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔 11〕运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕。
12〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
13〕每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。
14〕能提供三种以上特约效劳〔有偿〕和三种以上便民〔无偿〕效劳；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
15〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
16〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
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级别序号内容
1管理处设置
管理人员要求
五级3效劳时间
日常管理与效劳
每平方米建筑面积月
效劳要求
最高收费标准〔元〕
1〕小区内设置管理处。
2〕办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
3〕配置办公家具、、机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
3〕适当配备具有外语会话能力的管理人员。
周一至周日每天12 小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
〔 1〕效劳标准应符合?XX市物业管理行业标准?要求。
〔 2〕 24 小时受理业