文档介绍：就医体验心得体会
就医体验心得体会
【篇一：医生心得体会】
“转思想、转作风、改善群众就医体验”心得体会 医患关系贯穿于医疗的全过程，医患关系我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在，寻找医患关系的平衡点，作为我们医务人员一次
看病难的体验，让我们更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约，所以很快就看上病
了。做检查——等结果——看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到
门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用
了3小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都
会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义
务来执行，医院里面有那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，
网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资源。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少
麻烦节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员
多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇 到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系
会更融洽一分。让我们一起努力吧。篇三：假如我是一名病人心得体会“假如我是一名病人”心得体会前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院
到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。
装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较
合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护
士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。 其次我
觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下：
1. 挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。
2. 预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取服务更加便捷，
因此受到越来越多的的年轻人青睐，随着时间的推移现在的年轻人会逐渐成为我们主要的服
务对象，所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统和自助设备。
3. 有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作，周围缺少指导人员。
4. 陪同人员中有人烟瘾比较大，烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟，更有甚者在
诊室和病房抽烟，影响就诊环境和病人休息。
5. 妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室，女性隐私权不能得到很好地保护。
6. 有些服务窗口因为玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有时候需要多次重复一句话。
为此我提出以下几条建议供参考：
1. 使用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限，规范排队秩序。
2. 充分利用好预约系统和自助设备，并主动引导年轻人使用。
3. 安排导医人员或其他服务人员到自助设备旁巡查，遇到不了解操作的人员热心指导。
与公益组织、高校进行合作，邀请热心市民、志愿者到医院进行导医和辅导。
4. 设置专门的吸烟区，并引导吸烟人员到专设区域吸烟。
5. 在妇科诊室旁边设警示标语，禁止不相关男士随意进入。
6. 借鉴银行服务窗口，在医院相关服务窗口安装扩音对话系统。 我们需要经常进行自我剖析，发现并解决问题，不断提高自己的服务水平，只有这样才
能更好的为患者服务，提高患者的满意度。我想这也是本次“假如我是一名病人”患者体验
活动的意义之所在。篇四：邢台市第四医院贾金英院长体验日心得体会邢台市第四医院
“院长体验日”活动心得体会贾金英
尊敬的各位领导、各位院长，大家上午好： 遵照市卫生局安排部署的“院长体验日”活动，我院积极开展换位体验、寻找医院在诊
疗流程和就诊治疗过程中存在的问题和不足工作，给广大患者提供优质、便捷、有效的医疗
服务，4月2日，我亲自到邢台市妇幼保健院进行就医体验。
上午8点，我准时来到市妇幼院门诊大厅，先到导医台以经常腰部隐痛而就诊进行咨询，
导医热情指引我到挂号处挂妇科专家号，通过导诊的分流，我很快就挂到了妇科李主任的号，
在排队挂号期间发现，来就诊的孕妇以及小儿被导诊直接带到孕产妇、小儿绿色就诊通道，
缓解了排队挂号压力。 随后我依次体验了就诊、缴费、候检、检查、取药等过程，妇幼院院
内科室指引牌清晰，各个环节均有导诊在协调，较满意的完成整个就诊过程。3日下午我院召