客户服务部绩效计划表（客户服务员）.doc

文档介绍：联系qq：744421982
恒昌涂料（惠阳）有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号
版 本
岗位名称
客户服务员
所属部门
客户服务部
联系qq：744421982
恒昌涂料（惠阳）有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号
版 本
岗位名称
客户服务员
所属部门
客户服务部
生效日期
0000年00月00日 起
考核项目
考核目标
配
分
数据来源
考核
周期
项目名称
计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］
项目界定
最高目标
考核目标
最低目标
1
订单下达错误次数
出现一次订单错误扣10分；二次及以上扣40分。
订单错误：指客户的投诉总数中因订单数与要求把握不准确所造成
40
外部投诉《投诉系统》
月
2
客户信息传递及订单变更及时/准确
出现一次投诉扣10分；二次及以上扣40分。
客户变更要求未能及时通知相关人员及在系统中未做出更改。
40
部门记录
月
3
内部服务质量评估得分
以部门《季度评估表》
9

8
20
客户服务
主管
季