客服工作流程体系表.pdf

文档介绍：客服流程体系
流程图
客户咨询
客服应答
促成交易
核对信息
结束语
处理订单
咨询流程

修订号：0
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责任人 检核人 备注
客服专员 客服主管
客服专员 客服主管
客服专员 客服专员
客服专员 客服主管
客服专员 客服主管
客服专员 客服主管客服流程体系
流程图
发现订单
核对信息
备注信息编号：CS-静默下单
版本号：
静默下单流程 修订号：0
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流程关键节点 责任人
1、检查旺旺是否有留言；（1次确认订单）

2、检查订单；（2次确认订单）

A：核对产品是否有库存； 客服专员

B：核对价格是否正
确，优惠是否正确；
C：核对地址快递是否能到；
D1：、检通查过订旺单旺备核注对、收发货票人信息登、记型；号 、 发 送 温 馨 提 示 ；
2、如旺旺不在线先留 客服专员
言，再电话确认； （视订单数量、CRM协助）
1、订单备注相关信息，填写日期和记录人；（红旗）