2022酒店前厅实习总结 1.docx

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　　带着这次接待工作胜利的喜悦和骄傲，我结束了四个月的实****br/>酒店前厅实****总结2
　　为了让同学们把课堂中所学到得学问合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得相识自己所学****得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能娴熟得驾驭自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理学院旅游1101班被安排到浙江省宁波市一家准四星级酒店—天港喜悦酒店，进行为期三个月的顶岗实****br/>　　学校对我们的实****要求是，仔细学****虚心求教，把我们的理论学问带过去，把强硬的实战阅历学回来，在最大限度的为酒店带来利益的状况下，娴熟驾驭各种技术技能，圆满完成实****平安返校。在学校学****了许多的理论学问，现在最终有机会步入社会，试试自己的拳脚了。20xx年的12月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实****生活的第一步，经过简洁的面试，我们被拆开安排到各个部门，而我被支配到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。










　　这里的人都很亲善，或许是因为从事的是酒店服务第一战线上的服务吧。这么说是因为，客人来到酒店，第一眼看到的人，肯定是我们。按说这样的岗位，还是挺有压力的呀，事物第一印象对别人的影响有多重要，任何人都明白的吧。
　　礼宾部的岗位包括门童，行李员，询问处。门童的工作是帮客人开车门关车门，帮出行的客人找到出租车，将客人引进大堂；行李员的工作是带着行李较多的客人，到前台办理入住程序，然后将行李待到客房；询问处工作似乎是对大堂里电脑等设施的管理，以及收发各种信件。由于我初来，做的是门童的工作，对其他岗位不太了解。有两项工作是全部礼宾部人要做的，一是按时提示车队为支配好的客人行程派车，另一个是为酒店各个地方发放报纸包袱。
　　为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波天港喜悦酒店坐落于繁华的鄞州区中心，在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作困难，其实这样削减了许多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。










　　上岗的第一天，经理便给我具体的介绍了部门的状况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的确定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。
　　20xx年2月16日，我们全班同学的实****就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这两个月时间。每天仔细上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参与酒店的活动，在酒店的圣诞节上有优异的表现。
　　在礼宾部实****这段时间，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实****巩固我所学的专业学问，在实践中找寻理论学问和实际操作的契合点。在礼宾部工作，须要和各个相关部门的同事亲密协作处理部门各项业务，如信息查询、顾客询问和接送机服务、VIP 服务等等。
　　经过这次实****我不仅巩固了专业学问，把专业学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实****过程中，发觉自身阅历上的严峻不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学****工作中迎头赶上，半年的实****时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了许多良师益友。





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