文档介绍：第五章价值观、态度和工作满意度?第一节价值观?第二节态度与管理?第三节工作满意度与管理?教学目标:掌握价值观的含义、特性和分类;明白态度的成分、特性和态度形成与改变理论及改变态度的方法;理解工作满意度、工作投入及组织忠诚度的含义,懂得影响工作满意度的因素,工作满意度和工作绩效的关系。?教学重点:有关价值观、态度和工作满意度的基本问题。?教学难点:三种经营价值观的比较和培育;有关态度形成及改变理论;工作满意度与员工工作绩效分析。第一节价值观?一、价值观含义?二、价值观的分类?三、经营价值观的培育?四、价值观在管理中的作用一、价值观的含义1对一个人来说,他认为最有意义和最重要的行为结果,就是最有价值的东西。?价值观包括如下几层含义:?(一)价值观含义是一个人对周围客观事物以及对自己行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价、总看法。价值观是指导人们行动的准则。?对客观事物,人们往往根据各自主观需要和个人好恶决定取舍。有用的、喜欢的、偏爱的就被看成是有价值的,反之,被认为是无价值的。?每一个成熟的、理智的人都会根据行为结果来制约自己的行为,只采取能带来好(期望)结果的行为。价值观的几层含义1、价值观是一种总的看法和评价,是一个人世界观的重要组成部分。2、、零散的看法和评价,是总括性、整体性的看法和评价。在价值观作用下,人们的行为都是有目的的,符合人的价值判断。?1人们的价值系统观念是怎样形成的??如对工作价值观的研究,对分开抚养的双胞胎的研究表明,大约40%的工作价值观来自于遗传。父母的价值观在解释子女价值观时起重要作用,但环境因素的影响也使大部分的价值观发生了变异。影响人价值系统观形成的主要因素?遗传?民族文化?父母行为?教师?朋友?其他相似环境因素人们价值观中很大部分在早年就已形成,即从他人处获得有鲜明的个性色彩,如人之面,各不相同。每个人有不同的先天条件、后天环境和人生经历,使其价值观逐渐形成,并得到检验和修正,所以,每个人都有自己的价值观和价值体系。二价值观的特性?1、相对稳定和持久?2、可以改变?3、因人而异价值观是人们思想认识的深层基础,它形成了人们的世界观和人生观,源于家庭、他人熏陶、社会影响和后天的学习、教育,并以人的经济地位为基础,自幼逐步培养而成,故人们的价值观一旦形成便相对稳定,不轻易改变。由于环境改变、知识增长、经验积累,人们的人生观、世界观都随之改变,并影响其价值观,价值观会随相关因素的变化而变化。二、价值观的分类1(一)按人员的不同对象划分?1、个人价值观?2、集体价值观?是集体成员共同承认、接受,并指导他们行为的价值观,如“顾客是上帝”、“管理是效益”等。?3、社会价值观?全社会人们共同承认、接受,并指导他们行为的价值观,如“时间是金钱”“质量和效率是生命”等。?(二)按不同表现形态划分(格雷夫斯)?按其表现形态不同,概括为七个等级。?第一级:反应型?第二级:宗法式忠诚型?第三级:自我中心型?第四级:顺从型?第五级:权术型?第六级:社交中心型?第七级:存在主义型?第一级:反应型。这类人没有意识到自己和周围的人是作为人类共同存在,他们只对自己基本生理需要做出反映,类似于婴儿和脑神经受伤的人,企业中少见。?第二级:宗法式忠诚型。从父母和上级处学到的价值观,其忠诚有封建色彩。?特点:服从习惯和权威;喜欢按部就班的做工作和看问题;喜欢友好专制的监督和家庭式的和睦集体。?第三级:自我中心型。性格粗犷、有闯劲,为了取得所期望的报酬,愿意做任何工作,尊敬严格要求的上级领导。