文档介绍：网站运营职位培训1网站运营经理的角色与职能?理想中的运营经理是与PM(项目经理)、产品经理、: 需求分析(用户需求、品牌需求、技术需求)、项目目标、设计产品概念、架构设计(栏目、功能、模式的策划)、控制项目进度?运营:、网站推广计划指定以及线上线下活动实施、编辑的管理、数据的分析、收集用户反馈、公司内部部门协作和外部资源整合。3网站运营经理/总监具备的条件?网站运营经理是一个杂家。需要掌握整个网站产业链相关每个环节的知识。即:传统营销与互联网技术。 网站内部协调与外部资源整合。 广义的运营观点,不仅仅包括在线运营,还包括离线运营,跨渠道整合营销。4网站运营经理/总监具备的条件?、最好有跨传统营销行业和互联网行业的工作经验。?。?,懂互联网产品的开发和运营,懂SP增值业务。?,除了广告运营以外还有熟悉整合营销,娱乐营销等。大型活动的策划和执行能力。?。?,有品位,大雅大俗于一身。能和员工、老板以及消费者、投资人顺利沟通。?7. 具有一定的网站技术知识,比如有美工基础,能和美工沟通;有一定的程序设计基础。不求太多,能和技术进行沟通。?、领悟、超越。有不断对互联网新模式的探索和领悟精神,模仿和超越对手!调查:你具备其中哪几条?\户主张与见解?对客户贪得无厌的好奇心是当今营销从业人员必须具备的素质。内在的好奇心刺激了个人将大堆客户数据转变为有意义的可操作的见解的愿望。,围绕客户需求设计和提倡这些交流。2\整合?网络是新销售渠道,也是新传播媒体。3\权衡思维?具有高度的分析能力和创造力。必须对技术有一定的悟性。4\热情和企业家精神。?虽然很难客观评估,但是是必要的。5\承担风险和不确定性的意愿?必须反映更快、管理更多的信息和渠道,以便领先竞争对手一步。调查:你具备其中哪几条??以下图书是必读的?管理学《基业常青》、《追求卓越》、《从优秀到卓越》、《执行》?营销学《定位》、《新定位》、《营销革命》、《营销战》?经济学《经济学》?IT 《蓝海战略》、《长尾理论》、《搜索引擎营销秘籍》?心理学《影响力》?逻辑学《金字塔原理:思考、写作和解决问题的逻辑》?励志《羊皮卷》、《最珍贵的礼物》、《世界上最伟大的推销员》?杂志:〈新营销〉、〈IT时代周刊〉、〈商业周刊〉、〈IT经理人世界〉?网站:DONEWS、BLOG中文翻译?调查:你看其中哪几本?7网站运营的几个错误观点?错误1、客户的行为在线与线下一个样?利用单向的广播消息;推出强迫性的、漫无目的的广告;假设喊最大声的人将会被听到。?正确:积极、交互、反应式的响应。?错误2、互联网和传统营销是两回事,是两套规矩.?先有流量,有了用户后,就不愁钱,: 互联网要和传统营销一样,,都要首先首先问一下自己:用户会使用吗?有多少会付费?我们的竞争对手是谁?......?错误3、市场细分在在线情形下没有意义。?许多网站设计只想达到具体目标,没有考虑潜在用户的细分。?正确:网络甚至开创了细分客户的新方式。人口统计特征、心态、购买****惯、浏览****惯使用原因,以及关系原型都给细分提供了可能。?错误4、国内互联网直接拷贝国外模式是最快和最保险的方式.?正确:任何时间都不要忘记,国内是一个典型的有城市和农村差异的二元市场。在设计用户体验时,要时刻想到我们降临的是有绝对网络操作水平差异的两个世界的人群。8一、框定市场机会?营销机会分析框架和关注竞争对手分析?6个步骤:调研机会 确定未被满足的或服务不周的客户需求 识别目标细分 显示公司基于资源的优势机会 评估机会的吸引力 做还是不做的决策9三、设计客户体验用户体验(customer experience)的7个要素?客观要素(Objective Element)除了基本特色外,还包括结帐过程复杂,站点接入性差等,过时信息。?知觉要素(Perception Element)每个客户都是独特的,某一时间某一服务都不一样。?遭遇要素(Encounter Element)包括了对用户购物体验的过程和结果的测量。跟踪营销结果测量——来访者的数量、转化率、平均订购额、购买的频率。并从这些数据中推断客户的体验。一般,客观指标通常只关注交易,而不是全面的遭遇。教训可能是显而易见的:数据收集和评