文档介绍：z
建筑智能化售后效劳方案
售后效劳承诺书
第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。
第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期免费维修、保养、更换配件。质保期，免费定期上门保养〔检查、调整〕。
第三条：售后技术效劳费送货上门；〔2〕设备发生故障时接到通知后5分钟响应，2小时到达现场维修，无法排除故障时1日提供替换产品。〔3〕定期回访以及对设备维修；〔4〕提供终身维护；〔5〕保修期自设备安装调试验收合格，并以双方最终验收报告签字日开场计算。保修期，我公司将负责处理并解决故障，并免费更换有故障的零、部件，一切费用由我公司负责。〔6〕其余按厂家承诺进展；
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我公司为市本地公司，完全实现售后效劳本地化。
我公司确保周7天24小时效劳，我方承诺根据需要每季度提供至少一次免费的系统维护效劳。
售后保障能力
本公司承诺在为本工程提供维修、维护效劳。容有：
1〕保证提供备品备件6年。
2〕长期提供技术效劳和咨询，可以通过，电邮或到现场等多种形式。并免费进展软件版本升级。
3〕效劳标准：运维效劳期满后，本公司仍然长期向业主用户提供与运维效劳期一样标准〔包括维护巡检容〕效劳。
4〕提供快捷响应效劳。
5〕系统维护以及系统升级扩大。
6〕我公司拥有11位具有经历丰富的专业技术人员，同时****还设立由5位安防专业技术人员组成的值班员效劳中心，他们将严格按照规的操作流程以提高值班员满意度为准则为广阔值班员提供优质效劳，遇有重大事项，可派技术人员现场值守，保障系统正常使用：重大活动现场保驾，遇有重大活动，用户如有要求现场效劳，公司安排人员到现场对设备检查和维护，确保设备正常运行，直至活动完毕。
7〕积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。
8〕运维效劳期满后，业主用户可以选择承受本合同提供的优惠价支付维修本钱费的效劳方式；也可以选择与本公司签订新的维修协议，按商定的方式费用，继续享受与运维效劳期一样标准的效劳。
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9〕本公司留有足量的易损备件，长期提供给业主用户自行更换使用，并提供技术咨询。
10〕设备故障常规维修，业主报修即时响应并到现场排除故障。
售后维护方式
²提供实时响应的用户热线和效劳热线；
²提供快捷的远程终端联机效劳和在线支持效劳；
²提供周密的预防性维护方案及保养；
²提供上门现场技术效劳；
免费运维满后承诺售后效劳
运维运维期过后，我公司需继续为所售设备及相关软件提供支持效劳。
效劳容：与运维期的运信效劳容一样。
效劳费用：设备硬件故障需维修时，我公司收取设备维修本钱费用。软件需升级时，卖方收取升级的本钱费用。其他效劳〔卖方工程师现场支持、维护、设备定期检查等〕均免费提供。
效劳方式和响应时间：与运维期售后效劳方式和响应时间一样。
效劳围：与招标文件要求围一样。
质保期满后，应用户要求，我公司对货物提供终身维护维修效劳，只收取零配件本钱费用。
其他效劳承诺
1. 先于投标之前勘察施工现场，做到心中有数，了解环境；认真研究招标文件，详细了解用户的需求，积极组织相关技术人员解决用户的相关需求；通过公司总部给予全方位、周到有力的效劳：
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2. 建立质量跟踪档案，对用户进展每个季度一次的定期回访，并做好记录，以保证系统的正常高效运行；
3. 配备专用工程车辆进展巡检；公司将在现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间得以及时解决。
4. 积极与用户定期沟通，对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改良。

1、产品保证
〔1〕．我公司保证在维护保养过程更换设备，向需方提供的备品备件是全新、完整、未使用过的。
〔2〕．为支持合同设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。
2、效果保证
〔1〕我公司将派5名专业技术人员到现场进展安装调试。在调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进展科学的安装和调试。如有特殊情况须对局部安装方案进展更改，与甲方负责人协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或甲方原因需要进展延时，双方将协商解决。
〔2〕从采集、传输、存储、控制到显示，为用户提供了全面的高清体验。
〔3〕调试合格标准：对原设备，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接局部，我们将以双方所确认的技术方案为标准。
3、产品使用培训
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我公司将根据设备清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、管理人员进展以下培训：
系统使用、系统维护、设备保养。
4、产品保修
〔1〕保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。
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