文档介绍：酒店人员礼节礼貌、仪容仪表
礼节礼貌的含义
酒店服务人员仪容仪表要求
服务工作中常见的礼节
礼节礼貌的含义
礼节是向别人表示敬意的一种形式
礼貌是社会交往中人与人之间遵循的行为规范
礼节礼貌的重要性
酒店人员仪表仪容要求
着装要求
☆西服的穿着
☆普通工作服的穿着
服饰要求
酒店人员仪表仪容要求
服务员应保持面容清洁,服装整齐,适时理发,发型美观。
常修指甲,长洗澡勤洗手,勤更衣
男服务员经常修面,不留小胡子,大鬓角,发不该耳
女服务员盘发,前发不遮眼,不留长指甲和涂指甲油,不浓妆艳抹
保持口腔卫生,不吃异味食品
面带笑容,端庄稳重,不卑不亢
酒店人员仪态要求
坐态
站态
行态
服务人员工作中正确的举止
个人卫生要求
服务用语
服务工作中常见的礼节
问候礼节
客人刚下榻宾馆时的问候
时间性问候
不同类型客人的问候
节日性问候
其他问候
服务工作中常见的礼节
称呼礼
一般习惯称呼
按职称称呼
应答礼
解答问题时必须起立
语气委婉
不要说“不”
服务工作中常见的礼节
迎送礼
主动问好,笑脸相迎,特殊照顾老弱病残.
重要客人离店,组织管理人员迎送
操作礼
主要指服务人员在日常工作中的礼节
其它礼节
握手礼、鞠躬礼、接吻礼
若要别人尊重你
你首先要学会尊重别人