文档介绍：领导艺术培训
经理级培训
编辑ppt
发掘你内在的领导能力
发掘他人内在的领导能力
发掘每个人的领导能力发掘你
内在的领导能力作你自己
领导力目标
面对改变，领导力目标
面对改变，我希望在那方面更主动
要加强的领要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认
他们的重要性，并愿意帮助他们学****成长，把自己的长处发挥出来。
编辑ppt
设计一套带领策略，以组成一支关系密切的工作队
伍，你们的策略必须达成以下各项目标：
具有团队精神。
具有互相倚重的态度。
清楚了解团队的目标。
愿意付出代价。
培养彼此联系的工作、能力。
绝不轻言放弃。
带领策略
编辑ppt
优秀的作风
让接受带领的人明白：
你尊重他们
你感谢他们的努力
你希望他们成长
你要他们发挥潜力
你重视他们
编辑ppt
“注意聆听有两个很好的理由：唯有聆听能帮助你了解事实。
此外，一般人只对注意聆听他的人有反应。”
聆听学****的价值
聆听的代价
聆听别人 ——可以增强我的工作能力
聆听顾客——可以建立我的事业
聆听我的同仁，员工——可以改进我的产品。
聆听的品质
聆听顾客的话（内部/外部）
聆听（A）
聆听的层次
注意聆听
选择性聆听
编辑ppt
把聆听当成是生活的一部分
期待由聆听中得到一些东西。
培养一种“想听”的态度。
让别人讲，你问问题。
每次聆听，都学到一些东西
聆听后要采取行动，以赢取信任。
开放的环境
时常开放讯息互享的机会。
计划正式的聆听活动
聆听（B）
编辑ppt
观看 见到他人内心的世界
聆听 注意他人告诉我们的话
感觉 超出他人对我们的期望
集中注意力
编辑ppt
由他人的角度去了解事情
能发现新观点的问题
在交往过程中，会带来哪些生活经验？
对方想由彼此的交往中得什么？
对方想避免什么？
对方还必须和哪些人交往？
编辑ppt
是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？
赞赏，肯定，及适当 的奖励
每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员，
都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定，
一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转
化为杰出员工。
赞赏/肯定及适当的奖励的价值
由表现优越的工作中获得最有意义的肯定
表扬
编辑ppt
赞赏/肯定的方法
保留一份记录
制造激励人心的气氛
必须得真诚
必须得自然
论功行赏
言出必行，以身作则
编辑ppt
处理过失/抱怨和批评
温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒
自己，不妨想想伊索寓言中’北风与太阳”的故事。有一天北风
与太阳争论比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提议
来一场比赛，谁能先让那人脱下外套。谁就算胜利，太阳同意
了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，其威力可发及
得上是一场飓风了。可惜，北风吹得越费力，那人却把衣服抓
得更紧了。直到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀
在那旅人身上，越来越熟，直到那人开始擦汗脱下外套为止，
太阳把秘密告诉了北风：温和与友善于比暴力与愤怒更有力量。
这个秘诀适用于顾客、员工、同仁与朋友身上。
编辑ppt
处理过失的方法
创造开放不防卫的气氛。
承认自己的过错。
在批评或责怪他人之前要三思。
批评时，要保持敬重的态度。
要针对事，而不是人。
编辑ppt
建立信赖
真正的激励，绝非只靠金钱，或出于被开除的
恐怖，恐怖并不是很好的工作诱因，我们要让工作
人员清楚明白工作的目的，使全们觉得是在从事一
项有人生价值，有意义的重要工作，这才能产生真
正的激励——激励人们不仅：你信任，尊重，并且
关心他们，只要做到这一点，你就一定能被一群士
气昂扬的人所包围了。
编辑ppt
驱除恐怖的沟通方式
经常称赞，并表示真诚的赞赏。
间接指出对方的过错。
用问部题的方式，取你直接的要求，
用鼓励的方式来改正对方的过错。
讲对方感兴趣的话题。
信赖的原则
诚实-会让他们全心全意信赖 你
同情-会让他们在受伤害的时候信赖你。
率直-会使他们忠诚地信赖你
公正-纵然他们不同意你，仍然会想念相信你。
编辑ppt
规划
新点子，创意，智慧的火花虽然来自团体本身，
但是强而有力的领导人仍是不可少的。虽有他能把
所有的能量集中起来，以描绘远景，看清目标，帮
助每位成员了解团体发展的方向，并使成员了解团
体的成就对公司的贡献。
能达到明确认识规划的重要因素
找出集体对远景的共识
编辑ppt
授权
建立成功