文档介绍：岗位职责
职位客户关系主任
部门房务部/前厅
职位级别 7级
汇报于 大堂副理/前厅部经理
管理下属 无
工作范围 服从前厅部经理的全面指示,执行和履行酒店的一些本地相关政策和程序,有计划的协助前台,总机,商务中心和礼宾各个部门的正常运作。
主要职责
在入住期间,监察和督促客户关系,个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人
督促和保证所有会员能够享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。
检查贵宾的房间
和其它部门紧密配合提供优质服务
录入客人数据到相关系统
协助推广酒店销售和设施.
普通客人的欢迎信
关注客人的特别需要
处理客人的投诉,做出相应的行动。
根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配,欢迎物品和满足特别的要求。
提供行政房客人的优质服务以提高满意度。
确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划.
准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来生意从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队。
在经理不在的情况下监管整个运作.
每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们.
负责酒店设施,航空信息,交通信息。线路,地图,相关旅游信息的存档
熟悉酒店的各种宴会,外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。
确保宾客服务遵从酒店的标准和政策
完成其他分配的工作
人力资源和培训职责
与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现.
主要职责包括:
举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策,同时记录每个成员的培训进展。
保证新员工在上岗之前参加入职培训
指导,商谈和管理员工,给予有建设性的回复意见提高员工的工作
经济职责
与主管一起准备和管理部门的预算工作。
主要职责包括:
辅助整理部门年度预算的准备工作
按现行标准监控部门成本以确保符合预算
职业健康和安全职责
熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行,并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。
了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序
熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备
及时对危险的情形采取补救措施,并对主管通报存在的潜在危险
按酒店的要求,记录安全事故和意外事故
主要能力
主要任务
关注结果
通过设立较高的成绩标准并追求积极进取的目标,力争达到优秀的标准
争取每时每刻的进步并为达到营业结果负责,不论障碍有多少都要坚持
理解酒店经营
愿意了解并明白与本部门和酒店相关的信息和知识,并时刻更新包括立法信息等知识
拥护酒店管理,员工手册以及酒店政策
了解竞争者主要长处和弱点
建立和说明重要的业绩运作方法以便控制经营管理,保持财务的决策和建议
具备广泛的商业管理知识,注重一些必要的因素以确保生意能成功并获得收益
解决问题并做出决定
找出问题并全面分析相关信息以便做出正确的决策
在做合理全面的决定前评估并吸收批评意见
关注客人
与内部员工和客人建立和维持积