文档介绍：-
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店面销售标准化流程
营业前的准备： 营业前的准备是销售工作的第一步
开门前的十分钟准备： l
店面环境卫生清洁：
柜台保证无灰尘、无污渍 望。当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话，简单向顾客述产品的特点，优点，好处，引起顾客兴趣。并注意观察，针对不同的顾客选择适当的话术；根据顾客的不同需求推荐适宜的产品。
介绍的原则：• 根据顾客的需求进展重点介绍；• 对多种需求并存的顾客，一次介绍的产品一般不能超过三个； • 注意调动顾客的情绪，要给顾客说的时机。不要变成自己的单人相声； • 引导顾客需求，注意聆听 • 语言要流利，防止口头禅。
2. 介绍过程考前须知：• 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问； • 防止使用专业术语，令顾客不明白； • 切忌顾客问一句，答一句； • 不可诋毁其它品牌。
3. 禁忌用语 A．“你自己看吧〞 B．“我不知道。〞 C．“这么简单的东西你也不明白。〞 D．“我只负责卖东西，不负责其它的。〞 E．“这些产品都差不多，没什么可挑的。〞 F．“别人都说挺好的呀！〞 G．“我们没有发现这个问题呀。 H．“你怎么这样讲话的.〞 I． “你相不相信我.〞
介绍产品的要点： • 让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他 • 找出顾客的需求进而有目的推介；提起并增强顾客对产品的兴趣；让顾客更好 地了解我们的产品和品牌。
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• 了解顾客的需要展示货品：找到适宜的货品后才鼓励尝试；既要热情接待顾客， 又应注意掌握分寸，防止过分热情造成顾客有压迫感和抗拒感。 •
五：报价技巧：报价是市场销售中最重要的环节，由于对本行业情况的不熟悉或者急于求成，没有搞清楚客户的真实情况就报价，不知道要根据不同的客户情况报价。有的老销售员在报价时也掌握不好尺度。由于报价的不准确，造成客户的流失或者失去订单。就这个问题，就几种情况和大家分享。
弄清楚询价者的情况再报价。大多数销售员都会轻易的报价。 结果，许多询价者石沉大海再没有消息，有的由于报价太轻率给对方留下不规的印象。实际上，真正的客户会先了解你的产品后才会询价，这就要求销售员要问清楚对方所需的产品是自己使用还是帮其他客户采购，还要问他所需产品的要求。最重要的是要了解对方是不是业人士，当然，有的客户并不了解你的产品，也不知道产品区别，只是需要你的产品，想让你给他推荐，对于这种客户，你一定要把产品介绍清楚后再报价，在报价时，可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次，建议报一个中等价格，告诉客户我还有更高档次的产品，但价格会高一些，有档次低一些的产品，价格肯定优惠。就看客户的需要。总之，一定要留出继续谈价的余地。
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。 面对寻价者，老练的销售员会问：，，会把对产品的要求报的很详细。价格也会有一定的围，这类采购者一定是客户，对市场了解的也非常清楚，这时你的报价一定要真实可靠，在介绍产品的卖点时也要清楚无误。当然，也有的客户根本不报价，因为他自己都不清楚，只是想以你的报价为依据，多问几家价格而已，对于这样的客户，你无论报多低的价格，都很难做成生意。通常情况下是不报价，要说：对不起，我感觉你对我们的产品还不是很了解，，我肯定会给你一个满意的答复。
学会模糊报价技巧。报价是一门学问。我们每一个销售员都要具备一定的市场销售心理学知识。
处理异议 顾客对产品感兴趣才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事。 顾客在有一定购置意向时，会提出一些疑问，或对产品介绍有异议。在这一时刻，我们应该如何处理"
• 顾客产生拒绝〔异议〕原因 – 对于你的产品或者效劳缺乏认识和信任，以至于对你的产品和效劳有所误解。
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– 对于你的产品或效劳的功能有所疑虑。 – 你的产品或效劳存在缺陷。每当你无法直接消除顾客对产品和效劳的不满时， 那就表示你的效劳或者产品存在问题。
处理误解 – 当顾客由于误解而拒绝你时，他同时其实也是正在向你提供一些有关他需要想 要得到的信息。 – 处理误解的第一步是通过试探以了解顾客的需要，这样能使你专注于处理顾客 的需求，而不是处理顾客对于你的产品的排斥。 – 然后你得为事件提出澄清，并确定顾客是否承受。
处理疑虑 – 处理疑