文档介绍：内部管理制度系列
售楼处电瓶车岗接待标准
（标准、完整、实用、可修改）
售楼处电瓶车岗接待标准
Reception standard of battery car post in sales office
说明：为规范化、制度内部管理制度系列
售楼处电瓶车岗接待标准
（标准、完整、实用、可修改）
售楼处电瓶车岗接待标准
Reception standard of battery car post in sales office
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
售楼处电瓶车岗接待工作标准
1、 工作事项：
每天早上上班前必须全面检查一遍车辆（如轮胎气压、
电路、转向器性能等），发现异常及时处理；
负责看房客户的接待工作；
妥善处理各类紧急事件，收集客户的建议和意见，并
及时汇报；
收车后停在指定的地方进行充电，以确保次日使用，
充完电后必须关好总开关；
每天收车保养完后必须把车钥匙交到指定的岗位统
一保管，次日使用时再行领用。
2、 工作注意事项：
服务过程中如遇乘客中有小孩和老人，应及时下车搀
扶;
如有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物;
在行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝 阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安 全。"
行车途中，不得主动与乘客聊天，不得打听乘客情况；
乘客谈话时，不得插话；
乘客若需要咨询，回答应清晰、简洁；
电瓶车在遇到松垮物体、坑洞或地面隆起物，应避开 通过，如遇路上人员较多或过弯道、下坡和凹凸地段时要减 速，同时及时提醒客户注意；
严禁在工作时间内接听电话；
到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客 下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物 品，再见！”
司机不允许中途下车送客，到达终点站最后一批客人, 司机应主动下车示意。
到达销售大厅时待电瓶车停车开动前面向客户微笑：到
达目的地时，面带微笑提示客户：“XX到了，请带好随第一
排座位前看好老人和小孩）车辆马上身物品，谢谢您的乘坐。”
稳后及时下车站立车身内侧，“您好，请坐稳扶好启动。”
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