文档介绍：中国电信总部中国电信总部ITIT运维管理系统运维管理系统验验收收手手册册北京华晨阳通信技术有限责任公司北京华晨阳通信技术有限责任公司二二○○○○九年十月九年十月中国电信总部IT运维管理系统验收手册第二部分事件流程事件请求页测试项目编号:ITSM─00201测试项目事件请求页面测试条件ITSM服务器的系统软硬件正常运行,客户端与服务器之间的网络链路畅通。测试范围测试地点:中国电信测试方法用服务台登陆系统,点击“新建事件”,填写事件摘要说明、客户信息指派到相关事件受理人,点击提交“提交工单”预期结果跳转到事件请求页面,成功提交工单,工单状态为“已指派”测试结论□通过□未通过□未测试备注服务台接到客户电话新建的申告直接派发;客户提交的申告直接到服务台,由服务台派发。对产品负责,对用户负责,是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收,经确认无误后在以下位置签字认可。中国电信:华晨阳:测试时间年月日中国电信总部IT运维管理系统验收手册事件受理人处理页测试项目编号:ITSM─00202测试项目事件受理人处理页面测试条件ITSM服务器的系统软硬件正常运行,客户端与服务器之间的网络链路畅通。测试范围测试地点:中国电信测试方法用事件受派人登陆ITSM,点开工单,点击“受理工单”,调查事件后填写解决方案,点击“解决工单——>成功解决”。预期结果受理成功,工单状态为“处理中”成功解决,工单状态为“已解决”测试结论□通过□未通过□未测试备注对产品负责,对用户负责,是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收,经确认无误后在以下位置签字认可。中国电信:华晨阳:测试时间年月日中国电信总部IT运维管理系统验收手册转派事件单测试项目编号:ITSM─00203测试项目转派事件单测试条件ITSM服务器的系统软硬件正常运行,客户端与服务器之间的网络链路畅通。测试范围测试地点:中国电信测试方法用IT运维人员账户登陆系统,点击任一类型未解决事件单,打开,填写受派组和受派者,点击转派预期结果转派后工单状态改为“已指派”测试结论□通过□未通过□未测试备注事件单跨组转派超过3次后,事件升级,并通过邮件通知事件经理(从服务台指派给受理人算一次转派)对产品负责,对用户负责,是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收,经确认无误后在以下位置签字认可。中国电信:华晨阳:测试时间年月日中国电信总部IT运维管理系统验收手册挂起事件单测试项目编号:ITSM─00904测试项目挂起事件单测试条件ITSM服务器的系统软硬件正常运行,客户端与服务器之间的网络链路畅通。测试范围测试地点:,点击任一类型处理中的的工单,打开,点击挂起,选择挂起理由,,点击“恢复”“挂起”,工单状态更改为“处理中”测试结论□通过□未通过□未测试备注对产品负责,对用户负责,是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收,经确认无误后在以下位置签字认可。中国电信:华晨阳:测试时间年月日中国电信总部IT运维管理系统验收手册事件关闭页测试项目编号:ITSM─00103测试项目事件关闭页面测试条件ITSM服务器的系统软硬件正常运行,客户端与服务器之间的网络链路畅通。测试范围测试地点:中国电信测试方法用服务台登陆ITSM,打开事件工单,查看工作日志、解决方案,确认无误,点击“关闭工单”。预期结果工单关闭,工单状态为“已关闭”测试结论□通过□未通过□未测试备注事件经理有权关闭和重新打开工单对产品负责,对用户负责,是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收,经确认无误后在以下位置签字认可。中国电信:华晨阳:测试时间年月日中国电信总部IT运维管理系统验收手册第三部分问题流程问题请求页测试项目编号:ITSM─00301测试项目事件请求页面测试条件ITSM服务器的系统软硬件正常运行,客户端与服务器之间的网络链路畅通。测试范围测试地点:中国电信测试方法用IT运维人员账户登陆系统,点击“新建问题”,填写问题摘要说明、客户信息指派到相关问题经理,点击提交“提交评审”预期结果跳转到问题请求页面,成功提交问题工单,工单状态为“评审中”测试结论□通过□未通过□未测试备注对产品负责,对用户负责,是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收,经确认无误后在以下位置签字认可。中国电信:华晨阳:测试时间年月日中国电信总部IT运维管理系统验收手册问题经理处理页测试项目编号:ITSM─00