文档介绍：.
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用户调研操作流程
第一步 明确背景和目的
什么情况下发起的调研？
希望通过用户调研得到的结果是什么？
常见目的：
了解：用户行为特征、心里诉求、分类占比。
挖掘：行为****惯和深层痛点。
发现：具体场景5 / 11
探索：根据用户阐述的内容去追踪用户深层的信息。
注意：切忌避免诱导性问题。
访谈问题参考维度
事实性问题：描述已经发生或正在发生的客观事实；
行为性问题：描述用户具体完成的行为过程；
倾向性问题：询问用户对不同选择的偏好程度；
原因性问题：询问用户选择和行动的原因；
主观性问题：询问用户对其他事情的主观看法和意见；
建议性问题：询问用户对提到的问题是否有解决方案,或者对解决方案是否改进性建议。
问题设置注意事项
多问开放问题,少问封闭问题；
多问具体问题,少问抽象问题；
多问明确问题,少问含糊问题。
问卷调查
定义
问卷调查是研究者用统一、严格设计的问卷来收集研究对象有关的心里特征和行为数据资料的一种研究方法
分类
开放型问卷：
开放型问卷又称作非结构性问卷,开放性问卷是由开放型问题组成的问卷,开放性问题是调查者不对问题提供任何具体的答案。
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优点：允许回答者充分自由的发表意见,具有很强的灵活性和适用性,
缺点：就是调查者如果不是利益相关,很难有大的兴趣去回答这些问题。
比如：
如果你计划买房,主要的考虑因素是?
封闭性问卷：
封闭型问卷也称作结构性问卷,它是由封闭性问题组成的问卷。
例：
如果你计划买房,主要的考虑因素是：
A、地段繁华  B、基础设施完善  C、交通便利  D、治安良好  E、楼盘内外环境
优点：回答简单,被调查者愿意配合,问题容易收集,数据易统计。
缺点：答案会限制被调查者的思维,调查信息获取可能会比较片面。
半封闭型问卷
半封闭型问卷也叫做混合型问卷,它是对答卷者的回答作部分限制,还有一部分让其自由回答,或者对答案的数量作出限制,内容不作限制。
例：
如果你计划买房,主要的考虑因素是：
A、地段繁华  B、基础设施完善  C、交通便利  D、治安良好  E、楼盘内外环境  F、其他
可能你罗列的用户并不是你提供的选项,这个时候你提供一个"其他",或者用户可以填写自己的答案,这样即能满足被调查者答题的方便性,又能不限制被调查者思维。
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优点：被调查者愿意配合,容易收集问题,又不限制用户思维。
缺点：你用"其他"。收集不到有用信息,让用户自己填写可能用户又不愿意填写。
问卷组成
形式上共由六部分组成：问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语和整体。
常用工具
腾讯问卷〔推荐、问卷星、调查派、问道、抢答
常见问卷题目〔参考
您的年龄？
您的月收入？
您的学历？
您的婚姻状况？
您的手机品牌？
您是如何知道我们的产品/网站的？
您会不会把我们的产品/网站推荐给朋友或同事？
您印象里我们的产品/网站是怎样的？
从1到10分,您给我们产品/网站打多少分？
在选择我们之前,您还接触过哪些我们的竞争对手？
为什么选择我们而不是竞争对手？是什么让我们在竞争中脱颖而出？
我们的产品/网站与竞争对手的X产品相比如何？
您对我们的产品/网站最不喜欢/最喜欢的地方是什么？
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我们的产品/网站使用起来简单吗？
我们的产品/网站的哪些功能对您最重要？
我们的产品/网站的哪些功能〔或功能对您而言最不重要？
您最想让我们增加的一个功能是什么？
您进入我们网站/产品时的第一印象是什么？
如果您对我们不满意,我们可以做些什么争取让您满意？
什么时候或场景中您发现我们的产品非常满足您的期望？
您是否有购买同类产品或工具？
如果我们的产品停止服务,您会使用什么作为替代方案？
如果您可以对我们的产品和网站进行更改,您会改变哪里？
您使用我们的产品/网站的频率是怎样的？
我们的产品有什么让您惊讶或意外的功能吗？
您在使用我们产品时最常解决的任务是什么？
问题设置注意事项
通俗易懂,避免太过专业的描述。
测试要点要单一,了解用户的具体某一个需求。
问题表述要清晰,避免笼统的提问,尽量具象化,尽量量化。
问题及其选项的描述尽可能中立,避免主管意识的引导。
二、常见误区
把个体当成整体
从用户调研中找自我感觉的证明
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直接问用户有没有用啊,好不好用啊
 直接问用户想要什么,有什么需求？
快速打断用户,试图说服用户
指望从用户调研中获得需求,所以只能通过用户调研验证你的需求
第四步 准备调研内容
内容准备流程
按照用户