文档介绍：案例分析
宅急送
物流信息系统
项目背景
宅急送(北京双臣一城快递有限公司)是中日合资的全国性专业包裹快递公司。自公司成立以来,宅急送的业务飞速发展,目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司,以及营业所及全国物流派送协作网成员56家,由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络"。
物流信息系统的目的
ü        实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司,从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。
ü        提高客户服务水平。客户可以根据货单号,在线查询所有交运物品的状态:是否发运、途中、到站以及签收等情况。
ü        及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本,充分利用公司资源,加快资金周转,为公司决策提供依据。
ü        合理利用资源,有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息,及时地安排接运,降低通信费用,提高工作效率。
组织结构设计
快递业务网络设计
业务流程设计
宅急送信息系统设计
l        先进的客户关系管理
先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和执行,提高客户服务的质量,减轻客户服务人员的工作量,实现客户服务“一票到底”。此外,利用客户关系管理系统的有效数据和信息,可以辅助市场开发人员分析客户的需求,发现更有价值的客户,为公司的客户定位和市场拓展提供依据。
l        全程的业务控制和订单管理
为确保正确和及时地执行客户订单,必须对整个业务过程中的订单、车辆、货物进行全程业务控制,监控各个业务环节是否出现延滞和错误,以便及时进行处理,保证整个业务流程的顺畅。
l        货物的实时跟踪和定位
为提升客户服务价值,满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析的要求,系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位和全程跟踪。
宅急送信息系统设计
l        优化的调度和订单处理
为提高客户订单的处理能力和水平,应该根据客户请求,选择最优的调度方法,制订出合理的调度分单计划,减少人为的错误和提高调度的效率。
l        有效的运输管理和绩效考核
通过对车辆、人员的管理,充分利用自有运输资源和外部运输资源,实现作业的合理分配,提高人员的工作效率,降低作业成本。
l        完善的仓储管理
实现对货物的出库、入库的统计,管理货物的盘点、分拣、包装和加工过程。充分利用分布式库存网络的管理,提高库存的利用效率。
宅急送信息系统设计
l        准确的成本核算
实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算,分析物流成本构成,为实现“开源节流”提供决策依据。
l        网上物流服务
通过建立公司网站,方式的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。
l        强大的报表统计和辅助决策
自动对相关数据进行统计,生成各类统计报表,为决策者提供依据。
设计规划
l        全国统一的呼叫中心,采用统一的特服号、分布式呼叫体系,为用户提供规范、实时的服务窗口;
l        完善的因特网服务中心,充分体现互联网时代的电子商务特点,实现“随时、随地、迅捷”的服务宗旨;
l        与其他客户、企业建立电子数据交换(EDI)体系,完成信息交换的电子化、自动化、规范化;
l        遍布全国的GIS/GPS系统,实现包裹快递的全程跟踪与定位,方便用户的信息查询与服务;
l        跨区域、大型、高效的分拣中心和调度中心,为包裹的顺利中转与运输提供保障;
l        建立完善的企业管理系统、绩效考核系统及决策支持系统,保证企业的健康、高速发展。