文档介绍：XXXX年保险公司自查自纠报告
年保险公司自查自纠报告
我单位自接到《****保险行业治理整顿工作方案》后，立即按照
工作方案中相关要求，随即召开开展自查自纠工作指导会议，要求公
司各部门把自查自纠当做整顿和规范工作的一个重要环节，导小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。
（二）宣传发动提高认识为了充分调动中支公司全体员工参与行
评评议，提升服务满意度的积极性，我们把宣传动员、统一认识作为
开展执行年工作的首要环节。，
认真学****传达省保监会有关执行年文件，进行了深入的学****领会。使
全公司员工进一步认清形势，统一思想，以良好的精神状态和饱满的
工作热情投入到这次自查自纠工作中去。
执行年宣传栏专刊及宣传条幅，让全体员工了解执行年工作，并
自觉参与和遵守相关制度。
（三）加强调研搞好服务本次征求意见，通过多渠道的形式展开：
(1)由中支公司总经理室成员亲自参加xx市电台行风热线节目通过媒
体现场接受群众咨询和投诉。(2)举办爱心飞扬，xx相伴客服节服务
节，通过调查问卷的形式向广大群众和客户征求意见和建议。(3)要
求各部门针对日常工作认真开展自查自纠，并书写自查剖析材料。
(四)强化合规意识树立合规理念合规经营是保险公司的核心经
营原则，每一位员工都必需严格遵守规章制度,只有在合规范围内经
营才能稳步健康发展。在6月下旬，分公司法律岗对全体员工进行了
一次法律知识培训，此次培训不仅让大家学****了作为从业人员的行为
准则，同时也让大家了解了对保险公司合规经营的相关管理规定。
二、自查自纠存在的问题及原因(一)少数客户反应续期交费通过
银行转帐无法收到交费发票;客户在续期交费过程中，保费通过银行
转帐后，由总公司后援保费部统一批次打印发票，并邮寄给客户。在
邮寄发票的过程中，有客户的联系地址不详细，或者不正确的情况，
就可能导致客户无法收到发票。在后期的工作中公司将安排保全人员
及时催告投保人进行相关信息变更，并安排续收服务人员为客户进行
信息维护。同时，为更好地为客户提供后期服务，工作人员向客户推
广和介绍xx首创的一站式移动服务平台，客户足不出户，就可查询
保单状态，并可自助操作十几种保全业务，真正享受xx高效，简单，
快捷且低碳，环保的服务。
(二)少数客户反映签单业务员离职后，公司后续服务质量跟不上;
有客户认为，签单业务员离职后，就没人再对其进行后续服务了。其
实公司有专业的续期服务部门，业务人员离职后，其名下服务的保单
将重新进行分配服务人员，主要为：
服务人员信息，方便客户联系服务员，维护后期服务。2通过xx行
销平台通知服务人员与投保人联系，在保单到期后的宽限期三十天
内，如客户还没有交费，会有预警提示，督促业务员及时联系客户，
并做好服务。
（三）部分客户对理赔流程不清楚有客户觉得，保险理赔资料复
杂，流程繁琐。公司为维护客户利益，消除客户顾虑，公司特别建立
健全了理赔服务公示制度，在公司门店（包括四级机构营业点）明显的
位置张贴《理赔服务公示》、《人身险投保提示书》，公示理赔服务的
具体流程、所需材料、联系电话、相关服务承诺、客户投保需注意事
项及权益等内容。另外，客户报案成