文档介绍：维修增项服务认知
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学****任务四 维修增项服务
任务描述
王笑笑利用维修看板呈现的信息检查车辆维修进度，发现6号单上需增加更换刹车片项目，便及时到客户休息区找客户沟通，明确增项业务，完成签订任务安全带、警示牌等。
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四、服务产品销售技巧
有形物品推介步骤：描述情景幻象→简述配置功能→明确客户利益→提出引导建议
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增值服务产品推介步骤：复述客户问题→协商解决方法→提出引导建议
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增项处理推介步骤：提出存在问题→描述情景幻象→提醒客户感受→提出引导建议
服务变更处理推介步骤：表示歉意→问题陈述→原因解释→提出解决方式→征询意见
01
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精品销售时机
新车下定金—引导时机
给车主一些前期的铺垫工作（我们有汽车销售后的全部的加装的产品和服务）。
新车交余款—最关键的时机
a 介绍车辆的全部的必要的服务项目（底盘防锈、隔热防暴膜等）；
b 针对车型，介绍针对性的项目；
c 强调新车前期节约时间，在提车时已装饰一新，满足车辆的使用要求；
d 强调4S店的专业性；
e 特别提示在其他店面进行加装的不受保护性。
销售时机
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精品销售时机
车主提车—最后补充时机
a 核对车辆加装情况，进行补充；
b 再次强调4S店的专业性。
c 再次强调新车在其他地方加装的不受保护性。
协同作战
a 向顾客介绍4S店面精品部，让精品销售员无缝介入；
b 敲边鼓的重要性。在顾客对精品有犹豫的时候，他更倾向于听销售顾问的声音，销售顾问肯定的答复给顾客以临门一脚的信心。
c 共筑信息沟通平台。及时沟通，避免没有交代出场人物、没有后续跟踪、没有前后解说不一。
销售时机
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产品介绍
电子产品
原车导航
M6嵌入式多媒体导航
M6顶置式多媒体导航
M6顶置式导航
睿翼嵌入式多媒体导航
便携式导航
原厂便携式导航
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产品介绍
电子产品
产品名称
原厂DVD多媒体导航
产品功能
A增加美观度、提高档次 B导航指引路线
C娱乐系统 D侦测、报警
推销话术
、手表是身份的象征，有GPS/DVD的车一看就上了一个档次，为什么不享受高档车的感觉呢。
2. GPS可自动导航最佳路线，常年省油，尤其当今汽油涨价后，日久天长可节省不少的开支。
，在等人的时间不寂寞，想听收音机、看电视、MP3、MP4都具备，USB接口可在网络下载影音节目常年省了买碟片的钱。
、摄像，超速报警等功能，让您放心驾驶，不必担心收到交通罚单，可以为您省不少钱。
，如果在外面店加装的话容易烧毁电路，而且加装了导航会影响爱车3年6万公里的质保，在我店加装我们会对您的爱车负责，可以免费给您更换
产品介绍
电子产品
摄像头
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产品介绍
电子产品
产品名称
摄像头
产品功能
A提高爱车的档次
B解决倒车雷达测不到的死角
C增加女士和新手倒车时的信心
推销话术
1 .倒车影像是基于倒车雷达后升级版的高科技新产品，彻底解决了倒车的盲点死角 ，角同时也弥补了倒车雷达看不见后面情况的问题，使车主在进入狭窄的车库或在停车场车位紧张的情况下不再紧张和无奈，尤其适用于女士及新手，她们将会很自信的把车倒入车位，避免了多次倒车无效的尴尬。 ，如果在外面店加装的话容易烧毁电路，而且加装了摄像头会影响爱车3年6万公里的质保，在我店加装我们会对您的爱车负责，可以免费给您更换
真皮座椅
座椅款式
横片饱满款
横片半皱款
直片打孔款
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真皮座椅
真皮座椅优点
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真皮座椅
贴膜皮是各种皮的“下脚料”，经过粉碎、挤压等加工，最终形成的合成皮，虽然也是皮，但不是真皮。 它的纹路是机器压印出来的，不是天然牛皮的自然纹路。
分类：PU皮、超纤皮和澳洲真皮。
真伪辨别
看：皮面是否光滑，皮纹是否细致，色泽是否光亮柔和，且没有反光感；
摸：手感是否滑爽有弹性，若皮面板硬或发黏均为下品；
擦：用潮湿的细纱布在皮面上来回擦拭七八次，并查看布上是否沾有颜色。若有脱色现象，则不能购买；
拉：用两只手拿起皮子的一角，然后稍用力向两边拉。
真皮小知识
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真皮座椅
售后服务
提供超长的质量承诺：澳洲皮，3年；超纤皮，1年。
注意事项
a 当心锐物、硬物撕破真皮。
b 为延长使用寿命，应该避免曝晒，最好不要超60℃。因此，配