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品质基础业
员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了
解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我
们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。
这一点小问题，没关系的
错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我
这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，
最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们
都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管。如果
我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长
质量培训 期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。五、ISO9000标准及其精神
什么是ISO9000?
了解：ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标
准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有
提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济
的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁
垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益
支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方
质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。
ISO9000的精神
该说的要说到：工作中发现问题一定要及时暴露出
来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业
指导书就是你们日常执行的方案。
说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严格
按照作业指导书进行。
做到的要有记录：作为已经执行的证据，并且为以
质量培训 后分析问题提供依据，便于追溯。六、质量意识的发展过程
什么是品质？
品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，
让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程： 质量是****惯出来的
（全员参与）
质量是设计出来的
最上面一层就是质
量意识的最高目
标！
质量是生产出来的
质量培训 质量是检验出来的七、怎么样做出品质合格的产品
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证
质量和效率及降低成本。
三不原则：
不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工
序流转。
执行方法：
准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执
行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商
（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成
客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
生产操作依据的文件：
作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、
质量培训 检验规范。要求严格按照标准执行。八、质量控制
质量的检验控制：
单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制
（IQC）、过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（FQC）.
检