银行存量客户盘活项目方案.doc

文档介绍：-
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**农商行〔信用联社〕
外拓营销-存量客户盘活工程案
**公司
2021年*月
目录
一、工程背景2
二、工程目标2
三、工程思路2
四、工程式2
五资源
设计客户积分回馈案
筹划并实施获客活动
转变网点传统获客式
逐步增强客户吸纳和维护能力
三、工程思路
工程思路
具体容
实施要点
一、批量获客
1、搭建批量维护客户平台
客户按资产等级和穿插业务情况分层，对每个层次客户设计不同的增值效劳，由网点客户经理分别进展个人客户集中批量维护。
差异化、特色化效劳，建立与不同层级客户互动关系
二、异业联盟
2、深化异业联盟，完善日常生活场景搭建
针对客户日常生活所需的教育、医疗、体育、娱乐、美食、旅游、家政等场景，深层次开展与商户企业的合作
高频度的异业联盟活动，全位深入客户日常生活中
三、营销活动
3、开展短期活动与制定长期规划
路演精准营销
针对现状重点实施客户激活案，盘活存量低端客户。
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营销社群、营销场景、营销容、营销
‚厅堂营销活动开展
ƒ网点全员联动营销
„制定个人客户经营维护的整体规划
四、工程式
在存量客户盘活过程中，**公司咨询师直接进驻现场，根据实际客户类型不同，通过调研诊断、亲身带教、远程指导、现场辅导等式对存量客户进展针对性的全位挖掘提升，从而实现批量维护客户平台化、异业联盟生活场景化、营销活动开展持久化、销售技巧全面化等目标。
五、工程容
1、工程安排
工程阶段
工程容
工程期
前期准备
双成立工程组
实施案修订
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现场辅导
搭建批量维护客户平台
存量客户分层
2天
维护案修订
晚间集中辅导如存量维护
现场带教
异业联盟洽谈与签约
与网点边商户洽谈联盟活动
2天
与消费生产企业洽谈联盟活动
与连锁店洽谈联盟活动等
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晚间集中辅导如多频次异业合作
现场辅导
优化客户活动流程
组织厅堂客户活动
3天
组织路演精准营销活动
组织进商户、进企业活动
晚间集中辅导白天存在的问题点
网点自我实施〔一个月〕
督导固化
连续3**公司进驻网点督导执行团队执行
1天/
共3天
2、工程团队配备
**咨询师*人、助理*人；
**银行对接部门至少*人；
3、工程交付物
工程执行过程中，对于存量客户盘活将会产生并交付相关标准化执行流程、话术与工具，具体包括有：
序号
文件名称
1
**农商行〔农信联社〕异业联盟建立案
2
**农商行〔农信联社〕联盟商户管理方法
3
**农商行〔农信联社〕存量客户盘活执行案
4
**农商行〔农信联社〕存量客户盘活管理推动方法
5
**农商行〔农信联社〕存量客户盘活话术指引
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6
**农商行〔农信联社〕客户增值效劳条例
五、工程执行
1、成立工程组
**公司与**银行双共同安排相关人员成立联合工程组，明确各自责任分工。**公司根据工程启动时间，确定工程