文档介绍：； ，做到知人而交； ，提高交际效果； ，体现对交际对象的尊重； ，提高人际交往的效果； ，消除生疏感。
任务2 人际交往多小时。谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了大的改进。
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（2）选择合适的时间和地点
①时间的选择
首先，在约定好的交谈时间内应当准时会面
其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切程度
②时机的选择
不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会
③地点的选择
闲谈可找一个轻松愉快的环境
商谈应找一个正式的场合
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（3）寻求共同点
通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，会有效促使对方畅所欲言。
（4）交谈的禁忌
①
②
③
④
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（4）交谈的禁忌
①忌咄咄逼人
②忌卖弄自己
③忌喋喋不休
④忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情
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⑤忌武断粗暴
⑥忌谈论隐私
⑦忌做不礼貌的动作
⑧忌只注重个人
⑨忌打断别人的谈话
⑩忌谈对方不懂的话题
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（5）鼓足勇气开口
了解真实的信息：你真正想说什么？
了解真正的动机：你为什么要传达这些信息？
评估风险：如果你说了将会产生何种反应？
认清顾忌：有哪些理由令你犹豫不决？
下定决心：你打算要开口了吗？
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交谈的表达技巧
（1）交谈的内容要扣紧目的
①传递信息或知识
课堂教学、学术讲座、新闻报道、
产品介绍、展览解说
②引起注意或兴趣
打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持人讲话
③求得理解和信任
为了结交朋友，加深感情，交流思想
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④激励或鼓动
赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话
⑤说服或劝告
谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议
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（2）开场白要一鸣惊人
“万事开头难”，“好的开始是成功的一半”
①用故事作为开头
日本心理学家多湖辉称幽默作“语言的酵母”
林语堂：
“幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。而油腔滑调和矫揉造作，虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言，才会虽无意幽默，但却幽默自现。”
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②借助物品开始
可以展示一幅画、一张照片、一件实物等
③用提问的方式开始
在询问某人的家乡，可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么搬到这里呢
④以名言警句开始
列夫·托尔斯泰说人生：人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的
陶铸：如烟往事俱忘却，心底无私天地宽
⑤用令人震惊的事件开始
⑥用赞美的话开始
⑦用与对方切身利益相关的话题作引子
⑧寻求共同点
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（3）找准话题
【案例】
据说每一个拜访过美国总统西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。
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（4）表达准确
【案例】
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：
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“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了很生气，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
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（5）表达要有逻辑性
①类比法
培根：书是人类进步的阶梯。
②反证法
③转移法
【案例】
前苏共总书记戈尔巴乔夫有一年冬天出访美国，途中，他突然下车与路旁的市民握手。在前面的前苏联保安人员急忙下车，大声喝令周围市民：“放在衣袋里的手全部抽出来！”市民们不知所措，戈尔巴乔夫的夫人赖莎赶紧说：“请你们把手抽出来，准备与我的丈夫握手。”市民这才释然。
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（6）表达要有分寸
谈话中禁忌的话题：
第一，健康状况
第二，有争议性的