文档介绍：: .
穿戴整洁，佩戴岗位证或携带证件。
b）举止文明，礼貌热情
4对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门，向客户表明身份，说明来意，尊重客户风俗<br****惯，遵守客户厂规，不擅自启动客户设备。
接待客户态度热情、亲切，做到对客户不盛气凌人，不训斥客户，热情地解答和处理客户提
出的有关问题，指导和帮助客户按章用电。
c）努力学****精通业务
认真学****业务知识，熟悉掌握各项收费标准，熟记目录电价表，办理业务手续迅速、准确，
合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。
d）按章办事，方便客户
严格执行供用电政策、制度和规则，工作认真细致，填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手
续，做到内容协调，及时传送，不拖、不卡，讲究信誉，提高工作效率。
e）遵守纪律，优化环境
按时上岗，做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈，营业大厅
要保持安静、清洁，器具卫生。
f）秉公办事，不谋私利
遵守对外服务纪律，不弄虚作假，对违章、窃电的行为严禁“私了”，严禁乱罚款、乱拉
闸。
〓运行人员行为规范
a）变电运行人员
1）着装整洁，挂牌服务
着装整洁，佩戴上岗标志。
2）热爱本职，遵章守纪
严格执行变电站的各项规章制度，按时上岗、认真交接、坚守岗位、精力集中、不脱岗、不
空岗、不喝酒、不会客、不闲谈嬉闹、不干与工作无关的事。
3）认真巡视，准确操作
严格按照规定认真巡视设备，仔细观察仪表的异常变化，认真记录运行数据，做到不漏巡、
漏检、漏记。操作时，认真执行调度命令，令行禁止，准确无误。
4）爱
护公物，美化环境
爱护站内物品，物放有序、道路畅通，经常清扫站内卫生，保持环境美化、绿化、净化。
b）线路运行人员
1）热爱本职，钻研技术
6树立以苦为荣思想，热爱线路运行工作，努力钻研技术，熟知管辖范围内的设备状况和运行
方式。
2）认真巡视，确保安全
工作认真负责，严格按周期巡视设备。巡视到位，保证质量，及时发现事故隐患，确保安全
运行。
3）遵守纪律，文明礼貌
遵守工作纪律，向群众询问情况时，要讲究礼节、说话和气，爱护沿线一草一木，不侵犯群
众利益。
4）发动群众，搞好护线
做好电力法规的宣传工作，当好各级政府护线组织的参谋助手，发动并依靠群众做好护线工
作，保护电力线路不受损害。
c）调度人员
1）着装整洁，举止文明
着装整洁，值班佩戴标志。联系工作使用文明用语，耐心解答客户询问，不轻率答复。
2）遵守纪律，按章办事
7严格执行《电网调度管理条例》，遵守调度值班纪律，认真交接班，不闲谈，不擅自离岗，
拉闸严格按规定进行，尽可能提前通知客户，严禁随意停电。
3）认真负责，精心调度
工作精力集中，密切注视电网运行情况，及时调整电网周波和电压，确保电能质量，执行上
级调度命令要一丝不苟，操作时要认真审核操作票，严格执行复诵、录音和监护制度，下达命令
要清楚简练，事故处理要准确、沉着、果断。
4）钻研技术，精通业务
刻苦钻研技术业务，掌握各种运