物业工程部服务品质提升标准.docx

文档介绍：物业工程部服务品质提升方案
工作界面
工作目标
衡量标准
关键流程节点
一、形象
1
（、公环境（办公，备、桌椅、档,柜、上墙制度、
报刊栏等）
办公环境整洁、干净、整
体视觉良好
每日由客服领班对正常，满足客户使用
功能
.每周对水泵房卫生清洁1
次。
.每年对电机轴承加油1次。
工程领班每周抽查一次水泵
房并检查记录表单，维修记录
必须填写完整，与其维修计
，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
划、米购文件、维修照片等一
起存档、保存。

排水系统巡查
确保排水系统正常，避免
因无法排水而造成次生
灾害发生（漏水、损坏电
梯等）
.每天对污水泵、污水坑巡视
1次。
.特殊天气（暴雨、台风）时每小时对地下室由口排水情况
进行检查。。
工程领班每周抽查一次污水泵、坑巡视效果及对应的记录。

非水系统维保、
检修
确保排水系统正常，避免
因无法排水而造成次生
灾害发生（漏水、损坏电
梯等）

清埋周围杂物；，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每季度抽查一次污
水泵维保效果及对应的记录。

雨排系统巡查
确保雨排系统正常，避免
因积水造成渗漏影响业
户及用电安全
.每天对屋面雨排口巡视检查
1次。
.特殊大气时每小时对大面雨
排排水情况检查。
.工程领班每周抽查并检查对
应的记录表格1次。
.特殊天气时工程领班必须安
排专人对雨排系统情况随

雨排系统维保
确保雨排系统正常，避免
因积水造成渗漏影响业
户及用电安全
.每月对天血雨排口清理杂物1次。
.每次大雨过后须对大卸雨排口清埋
时跟踪。


“配电系统巡查
确保供配电设备设施安
全正常运行
(8:30-18:00)抄
录各变电所高压、低压运行数
据在《高低压变配电运行巡查
记录表》上。
.特殊情况下，每小时巡视各
配电房1次。
.工程领班每天对前日运行
数据进行分析，发现数据异常
及时向项目经理报告。
.每月末日对所辖区域的各个
电表数据进行抄录。
.每月对对各楼层的强电井进
行抽查。
.按照时间规定巡查高低压供配电房，并填写《局低压变配电运行巡查记录表》。
.工程领班每周检查抄录数
据及运行情况内容。
.工程领班每周对地下室照
明情况检查1次。
.项目经理每周对地下室照
明情况抽查1次。

“配电运行操作
操作规范、正确，确保操
作人员安全及设备设施
安全

上领导授权后，10KV配电室
倒闸操作按？TLPM-CI-GC16
高压操作制度》进行。
.在指;£时间内，并填与《供
配电运行巡查记录表》。
.工程技术贝每天检查抄录数
据。
.对停电回路开关及时悬桂
“禁止合闸”警示牌。
.低压操作按照
《TLPM-CI-GC17低压操作
制度》
.工程领班每周检查抄录数据
及值班记录表。
.项目经理每月检查抄录数据
及值班记录表。
.工程领班每周对地下室照明
情况抽查1次。

“配电系统维保
（高压柜）
确保供配电设备设施安
全正常运行
.每月对电柜外观清洁1次。
.每半年对直流屏紧固除尘1
次。
.每年对配电柜停电检查，并
进行除尘、紧固1次。
.每年对配电柜进行高压试
验1次。
.工程领班检查配电柜外观
清洁情况。
.工程领班制定配电柜停电
检修计划，并跟踪检修过程。

“配电系统维保
（低压柜）
确保供配电设备设施安
全正常运行
.每月对配电柜外观清洁1
次。
.每年对低压配电室停电检
查，并进行除尘、紧固1次。

“配电系统维保
（干式变压器）
确保供配电设备设施安
全正常运行
.每月对变嘲外观清洁1
次。
.每年对变压器停电检查，并
进行除尘、紧固保养1次。
.每年对变压器进行直流电
阻试验、耐压绝缘试验1次。

“配电系统检修
确保检修顺利进行、及时
完成，保障供配电的功能
正常
，由工程领班组织相关人员现场查看
故障情况；
修人员将检修内容、范围告知
运行人员。。