{业务管理}导游业务概述.pdf

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{业务管理}导游业务
2. 扩大客源,间接创收
（多）
3. 促进经济交流
文化性
涉外性
独立性强
导游服务的特点
知识面广
（多） 差异性大（多） 高度的责任性
心理自控能力
服务标准化
关联度高（多） 1. 事业心
1. 导游服务受制于旅 2. 协调能力
游供应部门的工作 3. 公关能力
状况
2. 导游服务涉及政治
\经济\文化等各个
方面
导游服务主体—导游员 导游员只有适应旅游者在特定情形
导游服务成效
客体——旅游者 下的消费需求，其服务才有效。满足旅游者需求 提供规范化和个性化服务
导游服务原则
效益原则 经济效益和社会效益
按合同办事原则 是否履行合同是衡量导游服务质量
的基本尺度（单）
合理而可能原则（单） 是处理计划外要求的重要尺度
按业务范围（多） 全陪
导游员分类(多)
地陪
景区(点)导游
出境领队
按使用语言 中文导游员（内地、港澳台、海外
华侨、华人）
外语导游员
按职业性质划分 专职导游员
/兼职导游员
按等级划分 初级(1)
中级(2)单
高级(4)
特级(5)
爱国情愫 爱国是世界伦理道德的核心
导游员的从业素质
敬业精神---成就事业 1. 强烈的责任感
之本 2. 忘我的工作精神