文档介绍：旅游局2016年国庆假日旅游工作总结2016年国庆黄金周,在国家旅游局的精心指导、省委省政府的坚强领导和省直各有关部门的配合支持下,全省旅游行业广大干部职工全力以赴、勇于担当、精心准备、周密安排、热情服务、确保安全,让八方来赣游客体验到了舒心、放心、暖心的优质“江西服务”,度过了一个舒畅、平安、欢乐的国庆“黄金周”。假日期间,全省旅游市场安全有序、旅游活动精彩纷呈、旅游产品供需两旺、文明新风传遍各地,游客持续迅速增长,旅游市场一片繁荣,全省未发生重大旅游安全事故,无重大旅游投诉,实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标,有力地推动了全省假日经济的发展和江西旅游服务品质的提升。现将主要情况总结如下:一、全省旅游市场运行情况为贯彻落实国务院《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》和省委省政府《关于推进旅游强省建设的意见》,省旅发委积极发挥统筹协调职能,主动作为,多措并举,全力推进旅游重大项目带动战略和旅游品质提升工程,全力以赴做好假日旅游工作,取得了良好的经济效益和社会效益。一是全面提升了旅游效益。通过开展全省A级旅游景区专项整治,大力提升A级旅游景区服务质量水平,全面整治旅游市场秩序。借助合福高铁开通、沪昆高铁的开行等利好因素,持续组织开展高铁旅游等市场推广营销活动,国庆假日我省旅游市场一片繁荣,旅游接待人次和旅游总收入再创新高,旅游接待品质显著提升。据统计,国庆期间,,%;,%。二是周密部署了旅游工作。建立完善了假日旅游工作机制,形成了假日旅游应急预案,召开了国庆假日旅游工作协调会议联络员会议,印发了《关于做好2016年十一黄金周假日旅游值班有关工作的通知》,周密部署了假日旅游值班、应急事项处置、信息报送等工作。机制的建立和责任的分工落实以及全省各地、各部门的通力合作,有效保障了国庆假日旅游工作的顺利运行。三是妥善处理了游客投诉。国庆假日期间,全省共受理旅游投诉14起(其中:景区景点9起,宾馆饭店1起、旅行社3起、旅游客运1起)。投诉主要原因是:假日期间游客集中出行,人数剧增,少数景区因交通拥堵、停车等候时间过长、工作人员服务态度不够端正等引起的投诉。假日期间,无重大旅游投诉和旅游安全事故。相比于去年的66起投诉,今年投诉大幅下降,旅游市场文明有序、安全喜庆,呈现了投诉少、渠道畅、受理快、满意度高的良好成效,在全国各省市中表现抢眼,受到了众多媒体和国内外游客的热评。二、全省旅游市场的主要特征(一)工作部署体现大力度。10月1日上午,省委书记鹿心社、省委常委省委秘书长朱虹、省政府副省长殷美根通过省委总值班室和其他方式亲自调度黄金周假日值守和旅游市场运行情况,要求各地以优质的服务、良好的安全秩序为国内外来赣游客呈现江西旅游“风景独好”形象。省长刘奇在节前各种会议中反复强调要高度重视旅游安全工作,切实采取防范措施,确保节日旅游安全,并叮嘱省旅发委主要负责同志要给海内外游客展示江西美好风光、展现江西优质服务和良好口碑。省旅发委于9月23日和9月26日,分别召开了全省景区整治工作会议和假日协调小组会议,部署推进各地做好黄金周假日旅游相关工作,确保假日期间旅游秩序和旅游安全,让省内外游客度过一个欢乐祥和安全的国庆假期。并组织了各个厅局领导带队的5个检查小组奔赴全省旅游一