企业管理办法【窗口服务电子评价器使用管理办法】.doc

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企业管理办法【窗口服务电子评价器使用管理办法】
一、接受评价器
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企业管理办法【窗口服务电子评价器使用管理办法】
一、接受评价器评价的对象
区政务服务中心(以下简称“中心”)各窗口工作人员。
二、评价器评价的内容
评价内容分为“非常满意”、“满意”、“不满意”三个等次，其中“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”。
三、评价器的使用
评价器实行“一人一机”、“一事一人一评”。
1、窗口收到承诺件将信息录入到审批系统，即办件办结、业务咨询完毕，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据窗口工作人员办事效率高低和服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。
2、不准窗口工作人员以任何方式暗示干涉群众评价；
不准窗口工作人员监视群众评价；
不准窗口工作人员代替群众评价：不准窗口工作人员自己或请人评价。
四、评价器的
中心管理办公室负责评价器使用情况的日常监督和维护，负责定期数据汇总分析；
窗口工作人员对群众未评价的审批事项要记录、备案。
五、评价结果的运用
中心管理办公室每月、每季度对评价情况进行一次汇总，对评价器终端上反映出来的不满意的评价要核时清楚，对确实
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是因服务不到位、态度不好、办事效率低等情况，群众给予不满意的评价，窗口要及时分析原因，制定整改措施，限期整改。具体扣分标准按《区政务服务中心窗口单位行政审批服务考评办法》、《区政务服务中心窗口工作人员考评办法》执行。