文档介绍：?汽车售后效劳管理?
课程教学标准
课程建设负责人： 朱新斌
系〔教研室〕负责人： 杨学斌
联 系 电 话：___
塔城地区乌苏职业技术学校
后效劳的内容及作用。
2-参观某汽车销售效劳企业的售后效劳部
3-讨论与分析：汽车售后效劳站点的建设与管理
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汽车维修与美容装饰效劳管
内容：汽车的维修作业、质量检验、汽车维修行服业管理以及汽车美容、装饰效劳
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车维修与美容装饰效劳的内容以及市场
4-品牌汽车美容连锁店调查与参观
5-汽车装饰美容专营店的运营管理模拟
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汽车配件经营管理
内容：国内汽车配件市场历史开展，汽车配件零销售网点、交易市场的经营管理，以及零部件再造的意义。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车配件经营的内容以及市场前景。
6-汽车配件零售网点的经营管理调查与讨论
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汽车综合效劳管理政策法规及汽车法律效劳概述
内容：汽车技术效劳管理政策法规，汽车产业开展政策及相关汽车政策；汽车法律效劳。
重点及能力培养要求：通过课程学****使学生熟识汽车产业的法规政策。
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汽车综合效劳市场的开发
内容：汽车综合效劳市场的概念；经营性停车场的建设与管理；汽车租赁及汽车文化市场的开发。
重点及能力培养要求：通过课程学****使学生对汽车综合效劳的内容以及开展前景有较为全面的理解。
7-调查长沙市某一汽车俱乐部
8-网络调查汽车租赁市场的开展现状
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汽车回收与再生
内容：汽车回收与再生的根本概念，国外汽车回收与再生系统与现状以及我国汽车产品回收利用技术政策。
重点及能力培养要求：通过课程学****对汽车回收与再生的概念与政策有大致了解。
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教学方法建议
本门课程采用工程教学法、讲授法、小组讨论法、案例教学法、角色扮演法、 引导文教学法、可视化教学法等教学方法。课堂讲授与实验教学相结合，综合实训、课外作业及考试等各教学环节支撑课堂教学。课堂讲授按照根本理论和实际操作并重、保险和理赔并重的原那么组织教学。根据本课程实践性强的特点，在课堂讲授中着重直观教学，尽可能利用实物、图片、多媒体手段等来提高教学效果；局部对实践要求较高的内容在实验课中完成教学。教学中，
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首先，由教师布置任务，教师进行课堂常规教学〔集体教学〕，然后教师指导学生以小组讨论的形式和独立学****的形式完成任务，并利用网上交流方式进行教学指导，最后按照事先制定的标准来检验学生成果。并采取课外拓展与仿真模拟实训相结合等教学组织形式，并配合学生职业鉴定取证的需要制定相应的学****目标和考核标准。注重理论知识与经验技术相结合，培养学生自学能力及分析问题、解决实际问题的能力；积极鼓励学生培养动手能力，提高技能水平。
五．课程实施建议
教学软硬件条件
过近多年的建设，建成使用面积为7000多平方米汽车实训大楼，拥有近400万元的实训设备。特别时实训大楼完全按维修生产实际要求配置，可以开展实际维修生产。并拥有技术先进、科技含量高的实训设备，实训室功能完善、实训工位充足。能够同时满足40人的汽车发动机拆装、调整与维修实训、汽车营销实训、汽车保险与理赔实训、二手车鉴定与评估实训、汽车售后效劳综合实训等。
只有具备了相应的硬件条件及软件环境才能满足教学需要，更好的完成教学。本课程需要的硬件条件及软件环境表现为： 
本课程是一门实践性较强的课程，齐全的汽车新技术实验实训基地，为学生掌握最先进最前沿的汽车新技术提供了技术保障，同时教学软件可以提供一个模拟的教学环境，有利于学生对所学知识的理解和掌握。
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学****本课程学生必须实践，学院应与汽车售后效劳行业签订校企合作协议，建议以校企合作的企业命名教学小班教学模式进行，那么为实现理论与实践相结合的教学方法提供了保证，同时做到学校和企业双赢。 
，搭建网络平台
教学应有多媒体教室，通过运用实物、投影仪、VCD 光碟等教学手段进行，并采用多种便于学生掌握知识和技能的教学方法。使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学****和模拟操作，尽快搭建网络平台，帮助学生自主学****br/>
●汽车售后效劳实训室。理实一体专业教室，具有计算机 20 台，能上网，有保