文档介绍：自 XX月 XX日来到 XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。 首先学****了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学****一边自我总结的工作原那么。说说我的认识。去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一、业绩总结。
20____年 7 月份至 2021 年 12 月份，总回收金额 元，为
公司创造佣金 元，为部门创造业绩 =
元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽
培。
二、工作汇报。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大局部
是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘
了付款、老板没有签字等等 ; 另一类是打马虎眼、 找托词。对付这类还
算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款
的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁公司账上有没有钱工资能否正常发放领导知不知道欠款的情况负责付款的领导是谁这些情况了
解之后再要领导的联系 ，是 和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠〞，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部 ( 采购部 ) 推付款要找财务部 ; 财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、
该找哪位领导前台最清楚， 包括他们的 。前台这类人， 我们称之为“绵羊〞，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸〞。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的 BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰〞。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来到达目的，比
方让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴〞。拥有“驴〞这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在 2021 这个崭新的一年， 我会不断学****积极进取，不断提高业
务能力，不断扩充行业知识， 以到达催收顶峰。 一方面是提高 催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话
等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学****催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益