文档介绍：----
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导游讲解员礼仪规X
礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗****惯、XX信仰、时代潮流等因素的影响而
形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要
求的行为准那么或规X的总和。富
于变化。
表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最正确表情：色温。
表情温和、含蓄叫色温。到达色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制
怒。色温须制怒，易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神
两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、
含蓄而不夸X。
运用眼神进展交流时要注意：面对面谈话时目光活动的X围应在对方头部、肩部或胸部
以上自然流转，而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场，应以“环视〞或
虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感
和信任，有利于沟通。
〔三〕眼神和微笑
眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信
微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体，面部表情柔和、亲切；既不牵强又
不夸X。
四、讲解员的服饰规X
讲解员的着装规X：整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露，用
于点缀的饰物不宜过多，要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。
西服着装的考前须知：
〔一〕要合体。
〔二〕要注重与衬衫的搭配。要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫，衣领
口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色，比拟适合
正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里，衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。
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〔三〕穿西服要打领带或领结。领带的长度以到皮带扣处为宜，领带夹夹在衬衫第
三四粒扣中间。
〔四〕西服必须与正装皮鞋相配套，并注意鞋袜的配合。
〔五〕双排扣西服纽扣都应扣好；单排两粒扣西装只需扣上面一粒，三粒扣只扣中
间一粒。
〔六〕西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西，更不能将手随意插在衣袋中，有失
风度。
〔七〕裤线要挺直。
女士套裙着装规X：〔一〕要穿连裤袜或长统丝袜，要选择与皮肤颜色接近的***
丝袜。〔二〕套裙与中跟或高跟皮鞋搭配，使人显得亭亭玉立，充满朝气。
五、讲解员化装与美容
化装的规那么：自然、协调
化装的礼貌：公众场合化装有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗
手间或化装室等地方。切记不可随便借用她人化装品使用。
〔一〕讲解员礼仪行为规X
称呼与介绍礼仪
1、称呼礼仪
一般规那么：符合对方的身份；准确表达双方之间关系的亲疏程度。“您们〞是不符
合现代的语法规X。对男士可统称’先生〞。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也
可称“先生〞。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士〞或“小姐〞，但切不可妄称“夫人〞。
“公〞字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公〞以示相互敬重。
对德高望重者尊称为“公〞较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省
去“副〞字。
原那么：让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到受尊重。
2、介绍礼仪
〔1〕把男士介绍给女士