文档介绍：国美电器有限公司的物流管理体系
. 公司简介
国美电器有限公司成立于1987年元月一日,是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。隶属于北京鹏润投资集团。
目前,国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一,在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城,5000多名员工,年销售能力达100多亿元,成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来,国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等多个产品品类的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。与此同时,国美电器还建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。1999年,国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。2001年,在国家经贸委公布的商业连锁百强排名中,国美电器以骄人的业绩跨入前六强。此外,国美还被中国消费者协会评为“诚信单位”。
 
A地区分部
B地区分部
C地区分部
人力资源部
图5-3 国美电器公司组织机构图
常务副总经理
总经理
市场营销中心
行政中心
财务中心
业务中心
碟摄部
彩电部
空调部
发烧部
通讯部
冰洗部
营销部
电脑部
白小部
审计部
市场信息部
财务管理部
培训监察部
物流服务部
加盟部
企划部
IT部
资金管理部
行政办公室
业务中心
市场营销中心
营销部
广宣部
配送中心
客户服务部
审计部
办公室
人力资源部
财务部
C门店
B门店
A门店

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
多年来,国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略,把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上,从而得到了广大消费者的青睐。同时,国美电器在长期的经营活动中,始终把“创新务实,精益求精”作为企业的经营理念,在业务手法、服务措施、经营品种上不断创新、完善,不仅在消费者中留下了极佳的口碑,而且在行业内也树立一个全国知名的品牌,随着企业发展,其影响力还在不断增强。2000年7、8月份国美电器成功阻击彩电价格联盟,在广大消费者中树立了良好得企业形象;
2001年4月,“国美空调流行趋势发布会”在北京举行,并从此成为每年一度的空调业盛会; 2001年11月,“国美服务工程”在全国的推广在各地掀起了服务高潮,率先在家电流通领域打响了服务战。2002年7月,国美成功举办“中国手机高峰论坛”,奠定了国美在手机零售行业的领先地位。
在吸取国际上连锁超市的成功经验的基础上,国美电器结合中国市场特色逐步确立了“建立全国零售连锁网络”的经营战略并已取得初步成果,预计用10年左右的时间,国美将发展成为全国最大的家电连锁企业。2002年,国美的年销售额将突破150亿元;2003年,国美将在香港上市;2004年,国美将进入国际市场,逐步树立国美的国际商业品牌。
国美电器连锁系统组织机构分为总部、分部、门店三个层次:总部负