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休闲部工作流程
男宾部
鞋吧
服务项目
服务流程
标准用语
迎
客
１／鞋吧服务员到总台接过手牌和鞋牌后把拖鞋送到客人落座处,请换鞋。”客人换好鞋后,逐一把鞋牌夹到客人鞋上,同时把对应的手牌交到客人手里。
欢迎您再次光临;
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4/客人穿裤子时,半蹲帮忙拉一下裤腿．以防落在地上客人心里不舒服.
5／在取衣服时，一定要小心,不要把客人柜中的物品带到地上,以防摔坏客人物品.
６／提醒客人带好随身物品，并确认已无其它物品,将更衣柜内衣挂裤夹按规定放好,把更衣柜门按要求锁好,双手将手牌给客人带好；
７/引领客人至前厅，行鞠躬礼送客,欢迎客人再次光临;
浴区
服务流程
标准用语
接
待
服
务
1／浴区标准战立在更衣区与水区交接处侯客；
2/见到客人应面带微笑,鞠躬问候主动打手式引领客人,并提醒客人防止滑倒,指引水区各设施位置并讲解其功效;
１／贵宾，您好,水区XＸ为您服务;
2/贵宾,请这边走(请注意脚下）(小心地滑);
浴
1/观察客人洗浴情况,询问客人是否需要搓澡、敲背。如需要马上与搓澡师傅联系安排或预定。(女宾推销浴帽及各项浴种) ;
１/贵宾,您需要搓澡(盐浴\奶浴）吗?人很多我可以帮您提前预定;
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区
推
销
2/在客人洗浴时，随时推销冰镇消费饮品,客人签单,及时电脑录入;
2／先生/女士,您需要冰镇饮品吗？
浴区：
服务流程
标准用语
浴
区
服
务
1／询问客人先泡澡还是先淋浴。当客人淋浴时带客人至淋浴区疾步为客人预先开启喷头调好水温（方法:右手调开关,左手试水温,告知客人冷热开关方向），请客人用手先测试水温满意后方可让客人入浴,如客人同意 应助浴涂抹浴液(背部）；
1／请问先生／女士,先淋浴还是先泡澡;
２／贵宾,请让我帮您调好水温；
3/贵宾，您看水温可以吗？
４／贵宾,这是洗发液、沐浴液,请您慢用，祝您洗浴愉快;
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2/客人淋浴后没有关闭的水龙头要及时关闭,避免浪费；
3/随时提醒客人不要滑倒,尤其客人上下水池时；
4/当客人泡澡时,提醒客人注意水池温度及设施状况,以免发生意外；
5／当客人进入桑拿房、玛瑙房，盐浴房，提醒患心脏病、高血压的客人莫入或时间缩短。并告诉客人正确的使用方法：先观察温度，进入后用湿毛巾捂住口鼻，当适应高温后,在往桑拿炉上浇水,提高温度,注意浇水不要一次过多,少量多次,保证不会被灼伤。要经常询问客人是否需要、冰镇饮品，并及时把冰镇饮品送到客人手中(一定用一次性杯,禁止用玻璃或铁质器皿)；
６/将冰巾、冰水为客人送上，并告之客人冰巾冰水的作用及蒸桑拿的最佳时间(10-－-15分钟)。
7／照顾好醉酒者避免在水池或蒸房中睡着，进行搀扶避免摔到；
５/贵宾,请让我帮您助浴涂抹香皂；
6／贵宾，请注意脚下,小心滑倒;
７/贵宾，是否需要冰镇饮品；
8/贵宾，您有什么事情请叫我；
9/贵宾，这是干蒸房（/水池区/站浴区／助浴区/针刺浴);
10/贵宾,清让我帮您一下；
１1/贵宾，如果您有高血压、心脏病清您蒸的时间短一些，否则会晕倒，这是为了您的安全着想;
1２/贵宾,请不要一次浇水太多,否则温度上升太快,当心会被灼伤；
13／先生/女士,您看温度合适么，需要帮您加温吗?
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8／向客人介绍各浴种对人体的好处;
9／遇年龄较大的客人,应搀扶,助浴(客人同意)，防止发生不测；
1０/勤巡视、勤检查服务设施运行情况,随时清理、摆放客用品(清理洗手盆上杂物），保证持续供给;
１１/对洗手间卫生经常检查清理，手纸是否用完,用完马上补齐;
12／勤换座浴垫并保证一客一换．（女宾) ；
宾
客
出
浴
１/客人洗浴完毕后,根据客人需求引领至二更或一更;
2／鞠躬送客,祝休息愉快后返回岗位候客或继续服务他人；
＊贵宾，清保管好您的手牌和贵重物品,祝您休息愉快;
二更
服务流程
标准用语
迎
接
１/二更服务员标准立岗，恭候客人光临；
2／当客人进入时应面带微笑,鞠躬问候；
1贵宾,您好,欢迎光临,二更XＸ为您服务;
2/贵宾，请用大浴巾;
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宾
客
接
待
服
务
1/干身取一条大巾,展开后平铺在客人的背上,捏三至五下，放松其肩部,用两手掌拍其背部七至八下后,擦干全身。
2／擦脚,将浴巾平铺在地上，示意客人站在上面，半跪式在客人左前４５度处,双手捏起大巾两边,按照从上至下,从左至右的方向依次擦拭,脚腕、脚面、脚趾。（擦拭同时伴有按、捏动作)捏脚趾时力度适中（并