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毕业论文
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析
专业: 物流管理
班级学号: *******
学生姓名: ******
指导教师: *******
20 10 年 05月 01日
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析
摘要
配送作业的一个核心业务流程是订单处理,其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程,缩短订单处理周期,提高订单满足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度,同时也能降低库存水平,在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本,使企业获得竞争优势。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具,而订单处理是其核心部分。
关键词:订单管理/订单处理/订单资料/订单状况
目录
第一章订单处理概述 4
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5
6
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10
第二章接受订单 12
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15
第三章订单资料内容设计 18
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第四章订单信息处理 21
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处理订单信息 23
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缺货资料 26
第五章订单状况管理 27
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30
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案例分析 32
致谢 33
参考文献 34
第一章订单处理概述
订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段,对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
在订单处理过程中,应遵循下列基本原则
要使客户产生信赖
客户订货的基础是产生信赖感。订单处理人员每次接到订单后在处理过程中都要认识到,如果这次处理不当将会影响客户的下次订货情况。尤其是重要的客户。通过订单处理与客户建立起良好的关系。
②尽量缩短订货周期,提高用户的满意程度
订货周期是指从发出订单到收到货物所需的全部时间,订货周期的长短取决于订单传递的时间、订单处理的时间以及货物的运输时间。这三方面的安排都是订单处理的内容。尽量缩短订货周期,将大大减少客户的时间成本,提高客户的让渡价值,这是保证客户满意的重要条件。同时也可以提高配送中心的运行效率,增加配送中心的效益。
③提供紧急订货
在目前以客户需求为中心的市场体制下,强调为客户服务,在特殊情况下提供客户的急需服务,是加强与客户之间建立长远的相互依赖关系极为重要的手段,提高了企业在客户中的形象。
④减少缺货现象
保持客户连续订货的关键之一便是减少缺货情况的发生,一旦发生缺货,会影响到客户的整个生产安排,后果极为严重。此外,缺货现象是客户转向其他供货来源的主要原因,企业要想尽量的扩大市场,保持充足的供货是一个必要的前提条件。
⑤不忽略小客户
小客户的订货虽少,但也是大批买卖的前驱,而且大客户也有要小批量的时候。对小客户的订单处理较为得当时,将会提高小客户的满意度。可能带来其以后的大批量订购或持续订购。最重要的是,当客户与企业建立了稳定信任的供销关系,将为以后的继续订购打下良好的基础,企业的声誉也将因为大小客户的传播而树立起来。因此,要在成本目标允许的范围内,尽量做出令小批量购买的客户满意的安排。
⑥装配力求完整
企业所提供的货物应尽量做到装配完整,以便于客户使用为原则。实在办不到时,也应采取便于客户自行装配的措施,如适当的说明及图示等,或通过网上进行技术支持。
⑦提供对客户有利的包装
针对不同客户的货物应采取不同的包装,有些零售货物包装要适于在货架上摆放,有些要适于经销商及厂商开展促销活动,应以便于客户处理为原则。
⑧要随时提供订单处理的情况
物流部门要使客