文档介绍：来自美国权威培训机构企业领导EQ提升训练-高情商领导哈佛教授:丹尼尔·戈尔曼一个崭新的概念:高情商领导。我们认为,领导者的基本工作就是在那些他们所领导的对象心目中激发一种美好的感觉。当一位领导者创造出共鸣的时候——这种共鸣将释放出蕴藏在人们心底的最最美好、积极的情感--这就是我们所谓的“高情商领导”。因此,究其根本,领导的首要工作乃是关于情感的第1章高情商领导伟大的领导者感动我们。他们点燃我们强烈的感情,并且激发我们心中最美好的情感。当我们试着去解释他们为什么会如此卓有成效的时候,我们会谈到策略、远见或者强有力的思想。但是,事实却是更加本质而原始的——伟大的领导是通过情感来发挥作用的。无论领导者开始着手做什么——不论是制定策略还是动员团队采取行动--他们的成功都依赖于他们怎样去做。即使他们所作的其他每一件事情都非常正确,但如果领导者在将人们的情绪引导向正确的方向这件首要的任务之中失败的话,他们所做的任何事情都不会像它本来可以或者本来应该的那样发展。举例来说,我们可以考虑一下在英国的媒体巨人英国广播公司(BBC)的新闻部门中曾经经历过的那么一个关键性的时刻。该部门是作为一项试验建立起来的,虽然它那200名左右的新闻记者和编辑感觉自己已经尽了最大的努力,管理层还是做出决定,这个部门必须撤销。虽然奉命前往该部门并且向那里的员工们传达这个决定的行政主管,在讲话的开头就以极富感染的语言描述了竞争对手是多么出色,而他本人则刚刚结束戛纳的一趟令人惊叹的旅行,但是这些热情洋溢的讲话却没有发挥丝毫的作用。因为这个消息本身已经够坏了,但这位主管那番唐突的、甚至颇有点好斗意味的态度和举止更是刺激起了人们心中某种比预料之中的挫折沮丧更加难堪的情感。人们被激怒了——不仅仅是对于管理层的决定,而且也是对于新闻播报者自己。气氛变得如此紧张,事实上,看起来这位主管甚至不得不求助于保安人员的庇护才能够安全地从房间里被领出来。第二天,另外一位主管拜访了这个部门的同一批职员。他采取了非常不同的说话方式。他从他对于新闻业的极端重要性的认识谈起,然后谈到了社会的动荡,进而谈到了社会的召唤驱使他们全都到第一线的阵地上作战,履行一个新闻工作者的使命和职责。他提醒他们,没有人是为了变得富裕而进入新闻业——作为一个职业,它的财富收益总是有限的,而且工作的保障性和稳定性也会随着更大的经济波动而受到巨大的影响,随之起伏不定。而且,他唤起了人们强烈的***,甚至新闻记者对他们提供的服务有着奉献精神。最后,他希望他们所有人在未来的职业生涯中一帆风顺。当这位领导者讲话完毕的时候,员工们不约而同地欢呼起来。这两位领导者之间的区别在于他们传递信息时所采用的情绪和语气:一个人将听众驱向反感和敌意的对立团体,而另一个则将大家引导到乐观主义的一面,甚至激发起大家勇于面对困难、战胜困境的灵感与勇气。这两种情形向我们揭示出了领导作为一门艺术,其内在隐含着的、但却是决定性的一个方面——一位领导所说和所做的对受众产生的情感冲击。虽然绝大多数的人都承认,一位领导者的情绪——以及他或者她对其他人的情绪产生的影响与冲击——在任何一个组织中都扮演着一个重要的角色,但是情绪还是往往被看成一种过于私人的或者不可量化的东西,以至于不能够以一种有意义的方式加以讨论。但是,在情感领域进行的研究的确为人们提供了犀利而敏锐的洞察,不仅关于应该如何测量领导者情感和影响,而且关于最优秀的领导者如何能够发现卓有成效的方法,以了解和改良他们、处理他们自己以及其他人的情绪的方式。是否能够了解工作场所之中情感所扮演的强有力的角色,这一点使得最杰出的领导者与普通人区别开来——不仅在诸如更加优秀的商业成果和保留商业天才这样的有形价值方面,而且在那些非常重要的无形价值方面,例如更加高昂的士气、动机和承诺。基本方面领导者所面临的这种情感方面的工作是非常原始而基础的——那就是最开始的两种感觉:它是最原始也最重要的行为领导艺术。领导者总是扮演着一个原始的情感角色。毫无疑问,人类最初的领导者——无论是部落的酋长还是***师们——他们之所以能够获得领袖地位,很大程度上还是因为他们的领导艺术拥有巨大的情感驱动力,令人们在情感上无法抗拒。纵观历史,跨越各种文化,在任何的人类团体中领导者都是其他人在面对不确定性或者威胁时、或者有任务需要完成时向其寻求保障和明示的那个人。领导者充当着团体的情感引导者,为大家的情绪掌握方向。在现代的组织中,这种原始的情感工作——虽然在此之前往往为人们所忽视——在领导所应对的诸多工作之中仍然是最原始也最重要的:将集体的情感驱向一个积极肯定的方向,清除那些有害情绪所产生的烟雾和障碍。这个工作适用于各个地方的领导者,不论是会议室里的主人还是商店里的基层领导者,都必须做好这方面的工作。显而易见,在任何的人类团体中,领导者都是最有力量影响每一