文档介绍：
钱花在提高劳动者素养上是企业最正确的投资。因为员工培训是物业管理企业参加市场竞争的须要；是物业管理企业管理者鼓励员工的方法；是物业管理企业经营管理现代化的根底。为此实训基地物业管理处把员工培训打算提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际状况综合公司的培训日程支配制定培训打算、探究培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进展素养大摸底，准确驾驭员工当前素养存在的薄弱环节，在有序地进展常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进展强化和专项素养教育。物业管理处工程经理为员工培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监视管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率101﹪、培训合格率95﹪、培训淘汰率5﹪。通过一系列培训制度的实施，全体员工的素养稳步提高，效劳意识明显增加，业主满足度慢慢提升。
〔四〕着力疏通管理处内部管理流程，增加各部门团队意识，提高凝合力。
二、管理处下属各部门四维合一、通力合作，紧紧围绕管理处全新部署开展工作。
〔一〕客户效劳
客户效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容，客户效劳人员的整体素养确定着一支物业管理团队的管理水平，反映和表达物业员工的精神面貌。2022年物业管理处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户效劳团队。1〕投诉与建议。今年客户效劳部共接到实训基地业主单位有效投诉11宗，其中有80%是对二次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉，包括施工噪音和施工油漆气味等等；另有20%是对日常效劳和设施设备运行的投诉。针对这些投诉，相关部门立刻进展协调和整改，刚好总结经历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。
2〕报修状况。客户效劳部全年接待各类报修共000宗，其中，管理处在日常巡察中发觉的实物报修000宗，业主单位报修000宗。客服部依据实际状况对实训基地报修的内容和问题都进展了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
3〕文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级平台机构，二次装修单位多，与管理处双向联系比拟亲密，所以文件收发工作比拟频繁，客户效劳部都能够遵照要求标准操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业筹备阶段工程遗留下来的档案资料、竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查状况、二次装修单位进场审核资料、装修期间管理资料、物业管理处质量管理资料等，客服专员都能够分门别类、加以归档。
4〕客户效劳人员培训状况。客户效劳部谨慎学****管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工作中以《效劳质量检查表》表格记录的形式表达工作记录，改善效劳流程，使部门工作更加标准化。加大员工岗位技能、职业道德培训，缔造条件为部门员工供应学****专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。
5〕会务及接待状况。实训基地大型会议及大型参观活动频繁，会议及参观活动级别较高、会务保障特别严谨、会场支配任务量大。据统计2022年共接待部、市级领导会议及参观场次000场；接待外省市参观团000场；接待专家访问团000场；接待各参观团体〔包括学校〕000场；帮助大型聘请会布置会场及供应会场礼仪3场；常规性会议效劳000场。
第 6