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房地产客户价值的提升分析杨继先，刘平是否满足使用功能的价值，还包括附加产品价引言一、房地产客户价值的分析一—客户价值兴起于世纪年代末年代初，近年来，逐渐成为企业界和营销学界的最新热点。我国学者在年代中期开始涉足该领域，但关于个供客户与企业就购房合同条款交流的平台，即在正式签订合同前应做好购房合同条款的解释工作，同时对争议大的合同条款应及时与购房者沟通协商，而不是为了一时利益，钻法律空子去损害购房者利益，要真正做到让客户签得明白、放��褂媒锥�第一，提供专业快捷的交房服务。交房是业主进入使用阶段的第一个环节，但是，这个环节却是很多业主很头疼的一个阶段。在此阶段，提升客户价值的关键是提供专业快捷的交房服务，主要包含以下几个方面：��峁┫嘤Φ淖裳��瘢�抵骼词辗渴本涂梢酝ü��询台领到收房流程等资料和咨询相关的收房事宜；��设置集中的交房手续办事点，并配备专门的工作人员为业主提供一对一的交房服务；��辗严钅坑�戏��确，业主就可以省心省时地办理完所有的交房手续。第二，提高物业服务水平。物业服务是房地产开发的延续和完善，也是提升客户价值的重要一环。在业主使用过程中，应了解业主的需求，做好物业服务工作。因为业主一般不会直接到物业处表达自己的需求，所以，物业公司应该通过多种渠道收集信息，研究业主的真实需求。传统收集信息的方式主要是在服务过程中接收业主的反馈，这是很重要的一种渠道，但是，这种收集信息的方式较为被动。物业公司可以采取相对主动的方式，如定期找一些有代表性的业主开展业主座谈，讨论一个或数个问题，并征求住户的意见和建议。物、啦公司可以及时对业主所提出的意见和建议进行归纳和分析，挖掘业主的内在需求。此外，物业公司可以借助网络，从互联网业主论坛中了解业主抱怨、关心的事项等信息，进而有针对性地开展服务项目，如直接观察、电话调查、面访凋查等。本文对运用价值工程理论进行客户价值分析的缺点进行分析，提出如何正确进行客户价值分析，并对客户价值的提升进行了阐述，希望能够对房地产企业有指导和帮助作用。【责任编辑王佳】心。参考文献：⋯张引．房地产顾客价值构成分析及对策研究【�．福建工程学院学报，��，�����裱啵�康夭�丝图壑笛芯俊綣】．特区经济。��，������．美国顾客满意度指数【�．刘金兰，康键，白寅，编译．管理学报，��，���【�緾��房地产客户价值的提升分析
作者： 杨继先， 刘平
作者单位： 西安建筑科技大学管理学院,西安,710055
刊名： 经济研究导刊
英文刊名： ECONOMIC RESEARCH GUIDE
年，卷(期)： 2010，""(2)
被引用次数： 0次
参考文献(4条)
房地产顾客价值构成分析及对策研究 2009(4)
房地产顾客价值研究 2005(3)
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