文档介绍：: .
理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
4四、*****VIP 的等级
1、 等级名称
*****VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC 和 VD
2、VIP 宾客资格
等级 资格 申请人 批
准人
VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团
董事长
*****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店
总经理
VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经理 酒
店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理
对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 驻店
经理
酒店邀请的宾客（业务客户）
VD 个人全价入住酒店豪华客房 3 次以上客人 前台主管以上 公关营
销部经理
个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人 管理人员
酒店邀请的宾客
五、VIP 接待总流程
1、集团、酒店高层管理者获得信息
2、酒店各部门管理人员建议信息
3、酒店公关营销部掌握信息
1、 公关营销部汇总信息、确认
2、 拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
5所有接待资料存档记录
六、各级别 VIP 接待程序、标准
VA 级
公关营销部
1、 主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要
求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、 获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP 接待计
划
书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存
原件。
3、 公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及